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Nicolas ENGEL

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Fraude
Fraude GSM
Service clients
Data mining
Risk management
Fraud
Fraude interne/externe
SQL
Gestion de projet
Communication
Mysql

Entreprises

  • Sephora - Head of Digital Payment and Fraud Europe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2016 - maintenant

  • SEPHORA - Responsable Risques et Fraudes e-commerce Europe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - 2016

  • OMEA TELECOM - VIRGIN Mobile - Chef de Projet Fraudes

    2007 - 2015 - Responsabilité fonctionnelle de toute la partie fraude et risque:
    o Définition de la politique risques et fraudes sur la partie acquisition en vente directe et indirecte : mise en place d’outils/contrôles afin de limiter la fraude et les risques d’impayés
    o Optimisation et ajout d’outils de contrôles post-acquisition (surconsommation, comportement anormal, ...) sur la partie MVNO Light
    o Mise en place de l’intégralité des contrôles/outils risques et fraudes sur la partie Full MVNO (Opérateur Mobile Dégroupé)

    o Construction des tableaux de bord et des indicateurs permettant de suivre le risque Clients et Distributeurs afin de mener des actions à l’encontre de ceux-ci si nécessaire.
    o Développement des méthodes et processus de gestion des fraudes en collaboration étroite avec la Direction Service Client (Usurpation identité, etc…).

    - Responsabilité opérationnelle sur la partie Fraude.
    o Détection / Investigation (surconsommation, profil d'usage, méthodes alternatives, …)
    o Formalisation / présentation
    o Dépôt et suivi de plaintes

    - Contribution aux projets liées au recouvrement

    - Réalisation d’études ponctuelles relatives aux impayés, ainsi qu’au recouvrement.

  • SFR - Responsable Pole Investigation

    2007 - 2007 Responsable du pole investigation au service fraude

    Voici mes principales missions:
    - investiguer sur les dossiers de fraudes complexes
    - préparer les éléments à fournir aux acteurs externes de la lutte contre la fraude : service de police - gendarmerie - juridique
    - Suivre les dossiers juridiques
    - Optimiser les méthodes d'investigation

  • SFR - Gestionnaire client, service obligations légales

    2003 - 2006

  • DUCATI France - Stagiaire informatique décisionnelle

    2002 - 2002

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