Mes compétences :
Centres d'appels
Relation client
Human resource management
Outsourcing
Microsoft office
Centre d'appel
management projet
Entreprises
Webhelp Maroc
- Responsable d'Activités
Rabat2012 - maintenantPilotage du portefeuille de comptes FAI et Grands publique (Rabat et Fès)
- Résultats financiers du compte
- Performances quali et quanti
- Interlocuteur privilégié du client donneur d’ordre
Encadrement des chefs de projets et l’ensemble des fonctions supports séniors sur l’activité
- Garantir leur suivi
- Montée en compétence
- Evaluation et épanouissement sur le compte
Assurer le déploiement de l’excellence opérationnelle et des processus interne (ISO, norme européenne)
Planification des activités de production :
- Positions
- Recrutement conseillers et besoin en encadrant…)
Optimisation de l’utilisation des moyens de production :
- suivre les marges et les ratios de gestion
- Gérer les set up
- Garantir l’adoption des bonne méthodes et pratiques de travail
