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Karim LAYACHI

VENDIN LE VIEIL

En résumé

Le client : 07zr. (Propneu)

Société indépendante, établie à Genève. Elle regroupe des compétences dans les domaines de la distribution des pneumatiques, des technologies de l'Internet, du marketing, de la vente et de la logistique.

La mise en commun des ces expertises a permis de mettre la technologie internet au service des distributeurs de pneumatiques pour leur offrir une véritable plateforme d'achat qui simplifie la comparaison immédiate des prix par dimension et la commande en ligne auprès des plus importants fournisseurs européens.

Mes compétences :
Centre d'appel
Marketing
Service client
Account manager
Call center
Management
Relation client

Entreprises

  • Arvato - KAM

    VENDIN LE VIEIL 2011 - 2016

  • Plateforme B2B - D G

    2009 - 2011 Direction Générale, 10-2009.

    Management
    Responsabilité,responsabilisation résultat.
    Stratégie
    Une réflexion globale et créative
    Analyser le contexte / Se poser les bonnes questions

    Gestion
    Le bon choix au bon moment

  • ODIENCIA (société revendue) - Directeur des opérations / Directeur d'exploitation

    2008 - 2009 En charge des départements :

    Production
    Qualité
    Coordination commerciale
    Service technique
    Service informatique
    RH

    Mise en place du CAP 1000
    Définition de la stratégie RH
    Montée en compétence des managers

  • Htpp://www.outsourcia.com/ - Directeur de la relation client

    2007 - 2008 Juin 2007 à mai 2008

    Ma mission :

    Formuler les impératifs client,
    Suivre le respect des ces impératifs (procédures, mission, qualité, indicateurs, reporting)
    Etre le relais privlégie du client.
    Garantir le respect qualitatif et quantitatif de ces indicateurs.
    Coacher et motiver les accounts manager.

  • B2S www.b2s.fr/ - Responsable Opérationnel

    2004 - 2007 Suivi des prestations en Image, fidélisation et conquête
    Préparation des campagnes et de la production
    Élaboration des indicateurs financiers
    Suivi des actes et de la rentabilité
    Reporting et analyse des actions et retour sur investissement (comité de pilotage)
    Développement du compte
    Montée en compétence humaine et technique

    Au service d'un constructeur automobile Allemand haut de gamme nous avons assuré les missions de fidélisation, image (relation client sur 2 niveaux) et de conquête.
    Grâce aux fortes exigences de ce constructeur nous avons pu remporter en 2006 le trophée du meilleur service client dans le secteur automobile (et tous secteur confondu ) ce qui est une reconnaissance dans ma carrière.
    Le métier de la relation client bien que difficile et complexe est une source de motivation et de défit.
    Je vous souhaite l'opportunité de diriger et animer un centre de relation client.
    Je me tiens à votre service pour parler des métiers des centres d'appels.

  • Groupe Envergure actuellement www.louvrehotels.com - Responsable réservation centrale / chargée d'études

    1999 - 2004 Rédaction d’un mémo marché pour le comité de direction
    Mise en place d’une base de donnée de 2500 hôtels
    Analyse du marché et préconisation d’investissement

    Budget de 2520 K€ / 50-70 collaborateurs en B to B et B to C
    réduction du coût d’une réservation passage de 4.5 € à 4 €
    95 % des appels servis en 3 minutes, 2000 appels jours
    8% du taux d’occupation d’un hôtel en moyenne
    Lauréat du trophée 2000 du meilleur centre d’appel européen

  • Oracle France - Responsable d'équipe

    Colombes 1998 - 1998 Détection des projets 120 % des objectifs atteints
    Création de forecast et leads 3 par jour et par collaborateur en moyenne
    15 collaborateurs

  • confidentiel*** - Superviseur

    1997 - 1998 Animation et supervision de mission en:
    Vente, prise de rendez-vous, détection de projet et baromètre satisfaction
    Gestion des contacts « sensibles »

  • OCN - Chef d'équipe

    1993 - 1997 Etude de faisabilité.
    Etude de marché , lancement d’une chaîne de télévision (PPV)

  • Disneyland Paris - Responsable de coffre

    Chessy 1992 - 1992 adéquation fonds de caisse/besoin
    contrôle des T Bag et comptabilité

Formations

  • UCLA (Los Angeles)

    Los Angeles 1988 - 1992 Master Finance et commerce internationnal

  • Paul GAUGUIN Lycée (Papeete)

    Papeete 1987 - 1988 Bac B au Lycée Paul Gauguin Papeete (Tahiti)

  • Lycée Paul Valery LPV

    Meknes 1982 - 1986 1er B

Réseau

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