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Lamya KADDOURI

Rabat

En résumé

Mon travail actuel consiste à MEP des projets RH en corrélation avec les différents départements RH, recrutement, marketing, formation & social.
La création de nouveaux projets me permet de garder une capacité d’innovation et de découverte de nouvelles technologies ; je n’hésite pas à proposer régulièrement des idées et des stratégies adéquates et efficaces dont le seul but est d’évoluer les processus existants

Mes compétences :
Gestion des projets
Marketing
Gestion RH
Gestion de la relation client
Management
Communication
Production
WEB 2.0

Entreprises

  • Webhelp Maroc - Responsable Marketing RH

    Rabat 2015 - maintenant Build brand credibility and authority through a combination of outreach, content, and genuine engagement across social platforms. Ensure content and frequency are relevant to each platform's audience;
    Build and strengthen our online reputation
    Build and manage metrics reporting and analysis - monitor all web analytics on a monthly basis
    Drive strategy and execution across all social channels (Career's website, Facebook, Viadeo, LinkedIn and Youtube)
  • Webhelp Maroc - Chef de Projets Ressources Humaines

    Rabat 2010 - 2015 Contribuer à travers des projets opérationnels transverses à construire un
    climat social de qualité et à mettre en place la politique de ressources humaines.
    Intervenir en fonction de son portefeuille de projets et des priorités du
    groupe, sur toutes les problématiques ressources humaines : organisation et
    processus, systèmes d'information RH, relations sociales, administration du
    personnel, gestion des carrières, développement, rémunération, recrutements,
    formation.
    Animer des équipes projet transverses constituées par les cadres RH de
    toutes les entités du pays ou du groupe.
    Effectuer temporairement l'intérim de fonctions RH
    dans les pays ou filiales du groupe en cours de démarrage.
  • Webhelp Maroc - Responsable Fidélisation - Ressources Humaines

    Rabat 2009 - 2010 Mission : Fidélisation des collaborateurs,
    Fédérer les nouveaux embauchés en attente du démarrage de leur formation initiale métier
    Sensibilisation des différents interlocuteurs (RH, projets, etc.) autour des enjeux de la rétention
    Suivi des facteurs de turnover afin de pouvoir anticiper les départs et intervention sur les projets touchés
    Analyser les résultats et identifier proactivement les projets à risque afin de prévenir les managers concernés et décider des actions correctives à mettre en place.
    Conduire des audits turnover sur les projets en alerte et concevoir des plans d’action pour redresser la situation et retrouver des taux de turnover en conformité avec les objectifs fixés pour la filiale.
  • Webhelp Maroc - Chef de Projets Production & Management

    Rabat 2005 - 2009 Responsable de la relation client (reporting, comité de pilotage, facturation, …)
    Mise en place d’une organisation du projet au Maroc : Management, pôle formation/qualité, pôle reporting, pôle production.
    Set -up de 3 nouvelles cellules SAV (back office agents expérimentés Sr), Belgique, Suisse & Dutch
    Définition des objectifs de production
    Mise en place de moyens de suivi quantitatifs et qualitatifs des 5 activités (Franco/Anglo, Hispano, Belgique, Suisse & SAV).
    Assurer la mise en production et suivi de l’exploitation du compte
    Participation et animation des comités de pilotage/production/qualité avec le client donneur d'ordre.
    Langues
  • Webhelp Maroc - Formatrice

    Rabat 2003 - 2005

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau