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Mehdi BENAISSA

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Bureautique
Comptabilité générale
Comptabilité analytique
Contrôle de gestion
Diagnostic financier
GESTION D'EQUIPE
GESTION DE PROJETS
Microsoft Excel

Entreprises

  • Axa

    Nanterre maintenant
  • HP CDG - BPO OPERATIONS MANAGER

    2014 - maintenant
  • AXA Services Maroc - Responsable Cellule Expertise et Réclamations

    Nanterre 2013 - 2014
  • AXA Service Maroc - Manager Senior responsable d'integration

    Nanterre 2009 - 2013 • Aspect organisationnel :

    - Lancement et mise en place du cadre organisationnel de l’espace intégration
    - Encadrement de plusieurs équipes de Managers, supports et conseillers en assurance. (Ca. 50 collaborateurs)
    - Organisation logistique et administrative.
    - Planification de séances de tutorat et de formations complémentaires ou continues.
    - Mise en place d’un espace coaching visant à monter en compétence des collaborateurs de différentes équipes sur les sujets à difficulté observés suite aux résultats techniques et commerciaux au sein du CSE.
    - Coordination des besoins et demandes de production avec les différents services de la société (Logistique, habilitation, formation, hypervision…)


    • Aspect opérationnel / Montée en compétence:

    - Accueil, initiation et accompagnement des équipes nouvellement recrutées et des Managers, supports et tuteurs récemment nommés.
    - Initiation des nouveaux Managers à la culture d’entreprise et aux modes opératoires de la société et du métier.
    - Montée en compétence des supports d’équipe et des tuteurs.
    - Mise en place de séances de coaching individualisées correspondants au niveau de chaque collaborateur.
    - Suivi et analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs des équipes.
    - Détection et remontée des besoins de formations et de montée en compétence à l’institut de formation.
    - Mise au point des cursus et modules de formation des équipes
    - Animation de formation métier et de formation en savoir-faire et savoir-être
    - Organisation, animation et participation au tutorat post formation (Initiale et continue).
  • AXA Services Maroc - Manager Service au Client

    Nanterre 2009 - 2009 - Encadrement d’une équipe de gestionnaires régleurs sinistre.
    - Organisation et pilotage de l’activité opérationnelle à chaud et contrôle en temps réel et en différé des indicateurs de production (qualité de service, respect du planning…)
    - Définition avec la hiérarchie des stratégies et priorités de traitement.
    - Elaboration, suivi et mise à jour de reportings, tableaux de bord et outils de suivi qualité et performance.
    - Centralisation et diffusion des informations liées à l’activité.
    - Audits et contrôle de la bonne application des processus opérationnels.
    - Suivi et remontée des alertes et des incidents informatiques, téléphoniques et logistiques.
    - Suivi administratif des équipes / Point de relais avec les différents services de l’entreprise (Gestion administrative, ressources humaines, communication interne, délégués du personnel…)
    - Animation de l’activité et affectation optimale des effectifs.

    • Missions transversales :

    - Recrutement : Salons de l’emploi, entretiens d’embauche,...
    - Gestion des carrières : Plans d’action GPEC, élaboration des fiche de poste…
    - Divers chantiers et groupes de travail : Fixation des objectifs, gestion du temps et des priorités, TDB de suivi, Grilles d’évaluation…
    - Organisation des extensions de périmètres et de l’activité au Maroc
    - Manager correspondant recrutement / Manager correspondant habilitations
  • EUROPARTS (Groupe WH) - Superviseur commercial en charge d'activité / de projet

    2008 - 2009 • Aspect organisationnel :

    - Membre du comité de pilotage et du comité de production
    - Lancement et mise en place du cadre organisationnel de l’activité au Maroc
    - Encadrement d’une équipe de 14 commerciaux B2B et B2C (Multilingue et multicanal)
    - Elaboration du Pay-Plan (Fixe et variable) en adéquation avec les objectifs ciblés
    - Fixation des objectifs au niveau global et individuel (Chiffre d’affaires, commandes…)
    - Détermination des KPI, évaluation du réalisé et analyse des écarts


    • Aspect commercial :

    - Détermination des stratégies Marketing et des approches commerciales par type de marché et par segment de client (Prospection, benchmark, veille concurrentielle…)
    - Motivation et mise à niveau de la force de vente (Coaching, animation commerciale, développement professionnel…)
    - Analyse des indicateurs de satisfaction client et mise en place de plans d’action correspondant (Actions de fidélisation, revue des marges client, qualité de service perçue…)
    - Suivi des engagements et alerte en cas de besoin (Délais de traitement, livraison, rupture de stock…)


    • Aspect opérationnel :

    - Organisation et participation aux recrutements et aux formations après détermination des besoins
    - Planification des ressources et optimisation des moyens
    - Gestion des demandes administratives de l’équipe
    - Suivi des indicateurs de performance pour assurer l’atteinte des ratios, ratios combinés…
    - Conception et alimentation de bases de données client et de TDB de suivi et de pilotage
  • Groupe WEBHELP - Superviseur / Vigie

    2005 - 2008 - Supervision d'une équipe de 15 personnes.
    - Mise en place de plans organisationnels et axes d'amélioration de l'équipe pour l’atteinte des objectifs fixés.
    - Pilotage quantitatif et qualitatif de la production.
    - Analyse des flux, Suivi des indicateurs et mise en place et diffusion de reportings.
    - Contrôle logistique et alerte (Client et interne) en cas de besoin.

Formations

  • Institut Supérieur Du Génie Appliqué (Rabat)

    Rabat maintenant Administration des entreprise
  • Université De Bourgogne

    Dijon 2009 - 2012
  • Ecole Supérieure Polytechnique / Université Des Sciences Appliquées (Aachen, Allemagne) RWTH Aachen (Aachen (Aix La Chapelle))

    Aachen (Aix La Chapelle) 1998 - 2004 Ingénieurie électrotechnique
  • Goethe Institute Rabat (Rabat)

    Rabat 1996 - 1997 Zertifikat Deutsch als Fremdsprache (ZDaF)

    Langue allemande
  • Académie Royale Militaire (Meknes)

    Meknes 1993 - 1996

Réseau