Expert Conseil et opérationnel en Relation Client, j'accompagne des groupes de toute taille sur :
- Leur stratégie de relation client
- L'organisation de leur(s) centres de contacts
- Le bon mix entre ressources internes et externalisation jusqu'au choix de leur prestataire (France et offshore)
- La mesure, l'analyse et l'exploitation des informations de qualité de service
- La mise en place de leur activité, équipe externalisée
- L'audit de leur relation client/ leur prestataire
- L'accompagnement dans le cadre d'appels d'offres
- L'accompagnement à la transition digitale de la Relation Client
Compétences :
Conseil
Management
Gestion de la qualité : expert en mesure et analyse de la qualité
Gestion de Projets transverses
Définition & Pilotage de la performance
Pilotage budgétaire
Commerce : rédaction des réponses appels d’offres et aux soutenances
Pilotage de prestataires
Expertise fonctionnelle sur les outils
Mes compétences :
Management d'équipes
Direction générale
Marketing direct
Direction de site
Marketing stratégique
Business development Directeur
Stratégie d'entreprise
Direction commerciale
Conseil en organisation
Marketing opérationnel
CRM analytique
Gestion de la relation client et traitement d
direction commerciale Grands Comptes
Direction centre de profits
Management de réseau de distribution
Management de projets
Photoshop
conseil
vente
appels entrants
Relation Client
business development
Télémarketing
commercial
BPO
marketing
CRM