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Hervé RIGAULT

PARIS

En résumé

Expert Conseil et opérationnel en Relation Client, j'accompagne des groupes de toute taille sur :

- Leur stratégie de relation client
- L'organisation de leur(s) centres de contacts
- Le bon mix entre ressources internes et externalisation jusqu'au choix de leur prestataire (France et offshore)
- La mesure, l'analyse et l'exploitation des informations de qualité de service
- La mise en place de leur activité, équipe externalisée
- L'audit de leur relation client/ leur prestataire
- L'accompagnement dans le cadre d'appels d'offres
- L'accompagnement à la transition digitale de la Relation Client

Compétences :
Conseil
Management
Gestion de la qualité : expert en mesure et analyse de la qualité
Gestion de Projets transverses
Définition & Pilotage de la performance
Pilotage budgétaire
Commerce : rédaction des réponses appels d’offres et aux soutenances

Pilotage de prestataires
Expertise fonctionnelle sur les outils

Mes compétences :
Management d'équipes
Direction générale
Marketing direct
Direction de site
Marketing stratégique
Business development Directeur
Stratégie d'entreprise
Direction commerciale
Conseil en organisation
Marketing opérationnel
CRM analytique
Gestion de la relation client et traitement d
direction commerciale Grands Comptes
Direction centre de profits
Management de réseau de distribution
Management de projets
Photoshop
conseil
vente
appels entrants
Relation Client
business development
Télémarketing
commercial
BPO
marketing
CRM

Entreprises

  • Business Resource Company - DG

    2009 - maintenant

  • Consultant en Stratégies Multicanal - Consultant Indépendant

    2002 - 2008 Consultant en business development et gestion de la relation client en sous-traitance pour de grands cabinets de stratégie ou en direct avec des clients.
    Participation à la création et au développement d'un prestataire de Télémarketing et Relation Client.
    Prise en charge de la stratégie de plusieurs entreprises et de leur développement commercial seule ou en créant des équipes commerciales et marketing in - situ ou à distance.

  • ZEBANK - Senior Manager Marketing - Relation Client

    2000 - 2002 Créateur et Responsable du service de Relation Clients - conquête et fidélisation (organisation, recrutement et management des équipes)
    Puis Senior Manager Marketing : gestion du budget médias et hors-médias (28 M€), création et animation du plan marketing annuel, gestion des campagnes de lancement, gestion des partenariats on et off - line, management des équipes et des agences

  • Carrefour - Directeur du Réseau Services Financiers

    Massy 1996 - 2000 Responsable du réseau des Services Financiers Carrefour - Ile de France - puis National.
    Responsable du recrutement, de la formation et du management des Responsables de Région et des Responsables de points de ventes SF. Responsable de la mise en oeuvre de la stratégie commerciale des SF, des relations avec les magasins, du C.A et de la marge des points de vente mais aussi du respect des procédures commerciales et des procédure d'octroi.
    Management de 30 responsables points de vente (Ile de France) puis de 5 Responsables Régionaux et plus de 75 Responsables Point de Ventes (National).

Formations

Réseau

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