Montbonnot-Saint-Martin
44 ans
Vie maritale, pacsé
3 enfants
Mon résumé en 6 grandes spécialités et mon approche métier
Spécialités :
Gestion de plusieurs millions de contacts entrants/sortants multicanaux/omnicanaux
A l'aise avec un PNL (Plusieurs millions d’euros de budget par an) géré au R.O.I
Stratégie/Organisation/Vision moderne de l’Expérience Client,
Pilotage de la Performance Prestataires (Tous les KPI au vert est possible également chez des partenaires outsourceurs)
Amélioration de la Qualité délivrée et perçue
Réalisation d’appel d’offres : rédaction du cahier des charges et déploiement de l’activité auprès de nouveaux prestataires
Approche métier :
Que le bon sens de la Relation Client s’acquiert par l’écoute des Hommes (Clients, Entreprise, Partenaires et Managers/Conseillers) et qu'il repose sur des fondations d'organisations agiles, souples, adaptables, créatives, bienveillantes, transversales, horizontales, simples et harmonisées. « Un ruisseau a nombreuses sources ne tarit jamais »
Qu’aucune école commerciale ne nous apprend que seule l’expérience « Celui qui a beaucoup voyagé en sait autant que celui qui a beaucoup étudié. » et le travail « Le meilleur fétiche pour une bonne récolte c’est une calebasse de sueur. » sont des facteurs clés de succès.
Que j'ai une grande chance d'avoir dirigées des équipes soudées et engagées « Tout seul on va vite, à deux on va loin »
Mes compétences :
Back office
Externalisation
Offshore
Call center
Ged
Front office
Commercial
Relation clients
Pas de formation renseignée
