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Marie-Laure LEGER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Une double expérience en Marketing et Management de la Relation client.

Compétences clés : Connaissance client, Marketing et Communication, Management.

Actuellement Directeur Centre de Relations Clients - Groupe Canal+

Mes compétences :
Coaching
Communication
Études Clients
Evénementiel
Fidélisation
Fidélisation client
Formation
Internet
Internet marketing
Management
Marketing
Média
Pilotage
Qualité
Qualité de service
Relation Client
pay tv
business developpement
management de la performance

Entreprises

  • CANAL+ - Directeur Centre de Relations Clients

    Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Management operationnel Centre de Relations clients (250 pers)
  • Canal+ - Directeur Departement Qualité, Formation et Communication

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2014 - Analyser et développer la connaissance client (définition et pilotage des indicateurs qualité, consolidation de la Voix du client, développement et adaptation des outils de mesure de la qualité)
    - Initier et piloter la démarche d'amélioration de la qualité et de la satisfaction clients (déclinaison opérationnelle de la démarche qualité, définiton et mise en place des plans d'actions correctifs et accompagnement de la montée en compétence/formation)
    - Organiser les actions de communication internes liées au management de la relation client, à la conduite de projets transverses et les relations exterieures, en particluier avec les professinnels de la relation client.

    Management d'une équipe de 15 personnes et de prestataires externes.
  • Groupe CANAL + - Directeur Mktg Internet et Communication abonnés

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2008 Principales missions :
    - Gestion et administration des sites web de Canalplus.fr et Canalsat.fr, ainsi que de sites transactionnels de selfcare, vente en ligne & boutique en ligne.
    Mise en place et création de mini sites évènementiels et sites "éphémères".
    - Réalisation et fabrication des magazines de marque CANAL+ et CANALSAT à destination du portefeuille d'abonnés et suivi de la régie publicitaire associée.
    - Pilotage d'un service trafic et fabrication éditant l'ensemble des supports de communication à destination du réseau de distributeurs agrées par CANAL+, soit environ 9000 points de vente.
  • TPS (Télévision par Satellite) - Directeur Evènement et Partenariats

    1997 - 2007 TPS : Télévision Par Satellite
    Diffuseur et éditeur de programmes TV par Satellite.

    2004 à 2007 : Directeur Communication événementielle et Partenariats
    Organisation et création d'événements multi-cibles (Tour de France, création d'un club cinéma, Festival de Cannes, Paris Cinéma, ...).
    Organisation et création d'insentives à destination des forces de vente (voyages, séminaires, challenges).
    Partenariats média et hors média.
    Management d'une équipe de 12 pers.

    2003 à 2004 : Directeur Département relations presse et promotion des programmes et pervices de TPS
    Management d'un département de 20 personnes. Mise en place et suivi des relations presse et relations publiques. Pilotage des partenariats promotionnels.
    Mise en place et suivi des plans média, définition et conception des supports de communication et outils promotionnels.

    2000 à 2003 : Directeur Marketing et Communication des chaînes et services de TPS
    Management d'une équipe multi-compétences : presse, promotion, régie publicitaire et distribution/référencement.
    Elaboration de la stratégie de Communication et adaptation aux réseaux de vente (opérateurs câble essentiellement).

    1997 à 2000 : Responsable Marketing et Communication de Multivision et TPS Cinéma
    Promotion, édition et publicité.
  • Lyonnaise Communications - Groupe SUEZ - Responsable Marketing

    1992 - 1996 Responsable Marketing Multivision (Pay per view)
    Etude et lancement du produit Multivision sur le marché français (1er service de paiement à la séance en France)
    Référencement auprès des câblos opérateurs, relations presse et coordination avec la programmation.

Formations

Réseau