PARIS
Après une expérience dans le monde du Conseil en marketing / CRM, en tant que consultante fonctionnelle chez Soft Computing (leader du marché) je me suis orientée vers l'opérationnel afin d'élargir mon expertise à la relation client.
J'ai donc choisi de rejoindre les Services Clients de la carte Navigo en août 2009.
Le GIE Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF, OPTILE ainsi que le STIF. Le nombre de clients gérés par Comutitres dépasse les 4 millions faisant de ce groupe, une référence forte en France en termes de gestion de la relation client.
Aujourd'hui je suis en charge des Services Clients, dont les principales missions sont :
● De piloter les principaux processus de la relation clients
● D'assurer la gestion des clients
● De piloter les différents prestataires de la relation clients
● De communiquer et gérer les informations relatives aux titres et aux clients
La prochaine étape est pour moi d'apporter mon expertise ainsi que mes connaissances sur des projets stratégiques dans d'autres secteurs où la relation client est également une priorité.
Mes compétences :
accompagnement
gestion de projet
CRM
relation client
SEPA
conduite du changement
Conseil
pilotage
coordination
GRC
Services Clients
Marketing
Management
Réseaux sociaux
Marchés publics