Mes compétences :
Formation
Formation qualité
Qualité
Management
Communication
Entreprises
Acticall
- Directrice Opereationelle d Activite
Paris2016 - maintenant
Acticall
- Responsable opérationnel d'Activité
Paris2010 - maintenantEtre le « patron » opérationnel du service et interlocuteur privilégié du client pour les aspects production.
Coordonner les différents acteurs internes et externes.
Assurer le suivi de l’activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interface client, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité).
Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis, définis dans la Convention de services.
Gérer les changements (optimisation des procédures, mise en œuvre des évolutions de service, croissance de l’activité)
Mettre en place le dispositif de service dans le cadre d’une activité existante.
Encadrer, animer les équipes (dimensionnement des ressources, évaluations des besoins de recrutement, validation du recrutement des équipes selon les profils définis conjointement avec le client, fidélisation des équipes, gestion du turn-over, supervision des actions de formation).
Mettre en place les actions correctives appropriées à l’issue des réunions internes « force de proposition » sur des thèmes spécifiques.
Gérer la Relation Client lors des Comités Opérationnels et du Comité de Pilotage.
Respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur, et veiller à leur application sur le site.
Acticall
- Responsable formation & qualité
Paris2009 - 2010
CCA QUALI-PHONE
- Responsable qualité et formation
