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Vannessa PATRU

POITIERS

En résumé

Fondatrice d'Esquiss'Consulting et Consultante spécialisée en Call Center:


Clients : A-SC, Lilias Conseil, Redtree Recruitment Ireland, Formez-vous,



- Recrutements Spécialisés
- Accompagnement à l'accroissement des centres de contacts (France & International)
- Mise en place de plateformes d'appels temporaires & pérennes
- Chef de projets
- Responsable Service Client
- Superviseur
- Formatrice Métiers de la relation clientèle à distance (Français & Anglais)
- Formatrice Bureautique (Windows, Word, Excel, Access, Outlook, niveau Débutant à Avancé)
- Responsable Système Qualité
- Audits
- Analyse de stratégies

Mobilité: INTERNATIONALE

Responsabilités :

08/2012 : Responsable Encadrante Séjour Adultes Handicapés Mentaux pour Alpas à Grenoble
22/06/2011 - 21/09/2011 : Responsable Service Client pour Groupon à Paris
05/04/2011 – 18/06/2011 : Superviseur Multi Opérations pour le Groupe H2A à Bagneux (3635 JVS de la SNCF & le CEREQ)
07/07/2009 -25/09/09 : Responsable de Téléprospection Externe & Formatrice pour Sécuritas Direct à Châtenay-Malabry
12/2002- 02/2003 : Responsable du jardin d’enfant au Bowling Leisurepleix à Dublin en Irlande
13/09/2002- 28/11/2002 : Responsable d’Equipe pour UPS à Dublin en Irlande

Relation Client :

04/10/2010 - 30/11/2010 : Gestionnaire de litiges bilingue pour MSX International à Nanterre (pour Client Ford)
07/12/2009 - 19/05/2010 : Agent de Fraude pour Paypal à Dublin en Irlande
28/09/09 - 28/11/09 : Chargée de Clientèle pour Covidien (Groupe Médical) à Dublin en Irlande
03/11/2008-31/12/2008 : Chargée d’Assistance Bilingue pour Mutuaide Assistance à Bry sur Marne
22/05/2008-15/06/2008 : Chargée de Clientèle Bilingue sur Voyage SNCF.com pour Laser Contact à Chasseneuil
20/03/2007-20/05/2008 : Support Technicienne au service des fraudes pour Ebay à Dublin en Irlande
31/10/2006-14/02/2007 : Agent de Réservation Téléphonique pour Hertz à Dublin en Irlande
29/08/2005-11/11/2005 & 18/04/06-05/10/06 : Responsable Commerciale Téléphonique pour National Pen à Dundalk en Irlande
17/05/2005-30/06/2005 : Téléconseillère pour Sales Factory à Suresnes
02/03/2005-23/04/2005 & 06/12/05-31/12/05 : Téléopératrice pour Comunicator au Mans
07/10/2004-15/01/2005 : Chargée de Clientèle Téléphonique pour The Phone House au Mans
03/09/2003 - 27/09/2003 : Conseillère Financière & Receptionniste pour la FNAC de Vélizy
06/2003- 08/2003 : Chargée de Clientèle Téléphonique pour Bouygues Telecom à Paris
12/08/2002- 12/09/2002 : Chargée de Clientèle Téléphonique pour UPS à Dublin en Irlande
05/2002 -06/2002 & 13/02/06-31/03/06 & 30/06/08-13/09/08: Télévendeuse & Téléconseillère pour CCA International QUALIPHONE à Jaunay-Clan

De 1998 à 2009 :
• Différentes missions en qualité d’Hôtesse de caisse, Vendeuse en Cosmétique, Vendeuse en Bijouterie, Veilleuse de nuit, Réceptionniste, Standardiste, Serveuse, Hôtesse évènementielle, Animatrice Commerciale, Chef d’équipe …

Formations

Avril - Juin 2013 : Formatrice Bureautique avec l'AFCI NewSoft à Montreuil
Novembre 2012 : Accréditée Jury (Expert Métier) pour le Titre Professionnel de Superviseur Relation Client à Distance (avec la DDTEFP)
Janvier 2011 : Accréditée Jury (Expert Métier) pour le Titre Professionnel de Chargée de Clientèle à Distance (avec la DDTEFP)
05/01/2009-15/05/2009 : Titre Professionnel de Superviseur Relation Client à Distance avec l’AFPA de Créteil (Niveau III) (Bac +2)
Stages en entreprise : Qualiphone, Laser Contact & Add Val You
10/2001-11/2001 : Formation Chargée de Clientèle Téléphonique à l’ASFO de Poitiers

Langues

Anglais (Bilingue) Arabe (Débutante)

Intérêts

Chant : Chorale de Gospel (France & Irlande), Humanitaire : Association Fanatenane Espoir Malgache, Organisatrice évènementiel avec l’Association WATT, Danse : Salsa & Hip Hop, Théâtre

Mes compétences :
Recrutement spécialisé en centre d'appel
Formation aux métiers des centres d'appels
Management de la qualité
Formation
Formation professionnelle
Recrutement tertiaire
Recrutement
Recrutement industriel
Recrutement IT
Management
Animation de formations
Conseil en recrutement
Recrutement cadres
Recrutement par approche directe

Entreprises

  • CHRONOS INTERIM - Chargée de Recrutement & de Développement

    2019 - maintenant Chronos Intérim est une agence spécialisée dans le recrutement généraliste en Intérim, CDD, CDI, et Placement.

    - Je suis chargée de développer l'une des agences
    - Recrutement du candidats (du profil ouvrier au profil cadre)

  • Esquiss'Consulting - Fondatrice & Consultante

    2012 - 2019 Fondatrice & Consultante

    Esquiss'Consulting est spécialisé dans le secteur des Centres de Contacts & de la Qualité

    - Accompagnement à l'accroissement : temporaire d'activité, international
    - Management
    - Recrutement
    - Formation
    - Audit Qualité
    - Accompagnement à la mise en place d'une démarche qualité

  • ALPAS - Responsable Encadrante Séjour Adultes Handicapés Mentaux

    Montmélian 2012 - 2012 - Prise en charge des vacanciers
    - Prise en charge des traitements médicaux
    - Prise en charge de l'animatrice
    - Transport des vacanciers
    - Préparation des repas
    - Plannification des activités & accompagnement
    - Aide aux gestes de la vie quotidienne
    - Négociation des tarifs des sorties de groupe
    - Gestion du budget du séjour
    - Gestion des impondérables
    - Organisation de rapatriements médicaux - sanitaires

  • GROUPON.FR - Responsable Service Client

    Courbevoie 2011 - 2011 Responsable sur la plateforme Service Client en Appels entrants et gestion de mails.
    Gestion d'un effectif de 15 à 130 personnes.
    Fixer des Objectifs Quantitatif et Qualitatif
    Animation individuelle et collective
    Formation des process
    Briefing
    Planning téléphonique
    Gestion de conflits
    Gestion administrative et gestion des Présences & Retards
    Gestion des impondérables & problèmes techniques
    Reconduction, Validation des périodes d'essai et contrats intérims
    Amélioration d'outils de gestion de la relation client
    Prises d'initiative et analyse de situations en vue d'une amélioration
    Upgrade des prestations
    ...

  • Groupe H2A - Superviseur Multi Opérations

    2011 - 2011 Gestion de deux équipes en simultané sur 2 Opérations Différentes :

    CEREQ : Enquête Européenne obligatoire auprès des entreprises. (Appels Sortants) (40 Personnes)
    3635 JVS de la SNCF : Gestion des réservations pour le service Jeune Voyageur Service (Appels Entrants et Sortants) (20 Personnes)

    Extraction de fichiers d'appels
    Gestion de l'état de présence
    Planning
    Entretien de recadrage
    Accompagnement
    Motivation
    Gestion de conflits
    Reporting

  • Sécuritas Direct - Responsable de Téléprospection Externe & Formatrice

    Châtenay-Malabry 2009 - 2009 En tant que Responsable de la téléprospection externe, j’ai été chargée de recruter et négocier les contrats avec les centres d’appels prestataires de service, de former les téléprospecteurs dans chaques structures et d’assurer la coordination entre les équipes de téléprospecteurs et les équipes commerciales terrain ce qui inclus : stratégies, négociations, réactivité, écoute, mise en place de solutions, gestions des anomalies, suivi de la relation entre les prestataires et les équipes commerciales et des opérations de promotions (e-mailing), animation de réunions, reporting, développement des scripts d’appel ainsi que plusieurs jours de déplacements par semaine.

Formations

  • Institut Cassiopée Formation

    Chatou 2014 - 2014 Oui

  • Institut Cassiopée Formation

    Paris 2013 - 2013 Praticienne en Réflexologie Plantaire

    • Anatomie et cartographie réflexe du pied
    • Techniques de relaxation
    • Travail reflex sur la colonne vertébrale et le diaphragme
    • Présentation de l’énergétique chinoise
    • Approche du système énergétique du pied
    dans la loi des 5 éléments
    • Protocole d’harmonisation des principaux organes

  • IFOCOP

    Rungis 2012 - 2012 Titre Professionnel Responsable Système Qualité (Niveau II) (Bac+4)

    Environnement Professionne,l
    Management de la Qualité,
    Systeme de Management Environnement Sécurité,
    Maîtrise de la qualité,
    Animation de la qualité,
    Informatique appliquée,

  • AFPA

    Creteil 2009 - 2009 Management, Formation, Recrutement, Développement de scripts d'appel

Réseau

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