Christel LARDANT PHOTOGRAPHY

En résumé

Entreprises

• TELEPERFORMANCE

  Asnières sur Seine maintenant

• LaSer

  Paris maintenant

• Typlume & Graphine/Kusto Studio - Responsable Commercial & Projets

  2012 - 2013 Une maison d'édition d'un genre nouveau ..!
  
  Typlume & Graphine a développé depuis 2008 des technologies ainsi qu'une expertise dans le domaine de la personnalisation de produits aussi bien 'imprimés' que digitaux.
  Afin de répondre aux enjeux de ces clients, T&G a mis en place une chaîne de production dans une logique industrielle.
  
  Typlume & Graphine est actuellement le seul acteur du marché à proposer aux entreprises une solution de personnalisation clé en main aussi avancée ainsi qu’un accompagnement dans la réalisation de leur(s) projet(s) marketing ou de communication/publicitaire(s).
  http://www.kustostudio.com/fr/
  
  - Evaluation de la structure de coûts,
  - Elaboration d'une grille de prix par gamme de produits, et supports de présentation commerciaux
  - Définition du plan d'animation online,
  - Réponse aux appels d'offres et développement commercial,
  - Développement du réseau de partenaires.

• AtypicStore by Laser (Groupe Galeries Lafayette) - Responsable Marketing de l'offre et Partenariats

  2010 - 2012 * Participation à la mise en place du site http://www.atypicstore.com
  
  * Création, développement et animation du réseau de partenaires affiliés,
  * Pilotage des campagnes d’Acquisition : SEO, SEM,
  * Fidélisation : Définition du plan d'animation online :
  * Création des animations commerciales, et éditoriales (newsletter, e-mailing, et Blog)
  * Mise en place et gestion de la cellule support Relation Clients d’AtypicStore.
  * Suivi des ventes, mise en place d'un dispositif de veille concurrentielle et sectorielle, analyse des résultats et préconisations.
  Formations certifiées Google : SEM, SEO et google Analytics

• LASER Contact - (Groupe Galeries Lafayette) - Responsable de Projets Nouvelles solutions

  2005 - 2010 - Responsable de Projets Nouvelles solutions (2008-2010)
  En relation directe avec la Direction Générale, responsable d’un projet d’étude sur l’implantation et le déploiement du Télétravail/homeshore dans une organisation en Centre d’appels.
  
  *Réalisation d’une étude de faisabilité : recherches sur le contexte juridique de référence, analyse des enjeux, marché, risques & opportunités de développement, business plan à 3 ans.
  *Phase de déploiement : Elaboration d’un plan de déploiement et conduite du changement, coordination d’une équipe d'experts, gestion du planning général, animation d’ateliers de travail et brainstorming, gestion des comités de pilotage *Rédaction de rapports et livrables métiers, reportings projet,
  
  
  
  - Responsable de comptes clients (2005-2008)
  En charge de la gestion, l’animation et le développement d’un portefeuille Grands Comptes : Monoprix, Médiatis, Maaf, Noos, Club avantage, Sephora.
  
  *Suivi de la prestation délivrée : définition de la stratégie de développement et animation des comptes,
  *Contrôle des résultats financiers : suivi des écarts de performance entre les objectifs de rentabilité / résultats constatés et préconisations associées
  Négociations commerciales auprès des directions achats/marketing ..contractualisation des accords
  *Collectif et travail en équipe : en charge d’organiser et concevoir les ateliers de travail d’un séminaire commercial sur l’évolution de l’offre, la stratégie et l’organisation du service commercial /vs plan à 3 ans.

• Webhelp - Directrice de Clientèle

  2002 - 2004 *Audit d’un Centre de Service clients en vue d’une migration off-shore au Maroc, *Analyse des procédures opérationnelles et fonctionnelles par activité, outils de production et programmes de formation…
  *Définition du cadre et mise en place de services : d’assistance technique par chat, d’aide à la vente et conseil en ligne sur Internet,traitement d’e-mails en BtoC (Noos, Tiscali, Mistergooddeal, Oreka, …),
  *Contrôle de production, suivi commercial, création de programmes de formation et animation des sessions de formation à Bucarest.

• Phonepermanence (Filiale Atos puis D interactive) - Directrice de production

  1998 - 2002 - Directrice de production
  *Management de la branche Centre de Contact D- Interactive, Coordination des services, et
  *animation d'une équipe de Managers, suivi des résultats, analyse de rentabilité, définition des objectifs prévisionnels du pôle, Membre du comité de direction.
  
  - Directrice du Centre d’appels Téléweb Xerox - Centre de Profits
  *Démarche avant-vente/ vente / mise en place / et gestion du site de production.
  *Avant-vente : En étroite collaboration avec la Direction du développement : Constitution d'une équipe de projet avant-vente, définition de la stratégie de réponse, rédaction de la proposition, soutenance
  *Gestion du projet , coordination des chantiers : Implantation physique du site, recrutement de l’équipe encadrante, formation, et création des process organisationnels et opérationnels,
  * Définition du cadre et mise en place des opérations de télémarketing B to B avec les directions commerciale et marketing de Xerox france
  Responsable du site de production (200 personnes)
  
  - Directrices Grands Comptes
  Conseils avant-vente, coordination de projet et gestion de Grands Comptes : ADP GSI, Xerox, Métro, Air France, Fréquence Plus, Canon, CSF, Schindler ….

• Téléperformance France - Responsable d'Unité Opérationnelle

  Asnières sur Seine 1996 - 1998 - Responsable d'Unité Opérationnelle,
  * Management d’une plateforme multi-campagnes (150 positions) BtoC (Canalsatellite, Adapt, American Express, EDF, ….)
  * Elaboration de devis, et propositions commerciales,
  * Suivi de clientèle, et gestion de la Business Unit,
  
  - Responsable de site
  * Gestion d’un site de débordement en prise de commandes pour le compte de La Redoute.

Formations

• Institut De La Photographie

  Paris 2014 - 2015 Diplôme
  
  Formation à la Photographie professionnelle
  http://www.institutdelaphotographie.fr/