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Audrey QUINTY

Aix-en-Provence

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Responsable qualité
Service client
Qualité produit
Process
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Management
Scrum
Spécifications fonctionnelles
Test fonctionnel
Audit
Relation clients
Resistance au stress
Scrum/Kanban
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Travaux.com - Chef de produit

    Aix-en-Provence 2014 - maintenant Conception et développement des produits CRM/Back – Coordination de projet (partenariat avec le leader français de la distribution de matériaux de construction)
    - Identification et analyse des besoins utilisateurs,
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles (services commercial, clients, consommateurs et marketing)
    - Priorisation et planification des projets,
    - Testing selon les critères d'acceptations fonctionnelles,
    - Encadrement du développement des produits (suivi de la roadmap, choix des solutions à mettre en place, communication…),
    - Coordination des équipes opérationnelles (3 managers de service + 1 directeur des opérations) et les équipes techniques (25 dev : back, front, intégration, R&D…),
    - Suivi des KPI des fonctionnalités/projets mis en place.

  • La Centrale des Marchés Privés - Home Advisor - Responsable Qualité et Process

    2014 - 2014 - Définition des process des opérations, coordination de la politique qualité (actions préventives et correctives) avec les différents interlocuteurs (Direction, Opérations, Produit, IT) qui interviennent dans la démarche qualité.
    - Déterminer les process (audits, indicateurs) et spécifier les interventions et les projets à mettre en œuvre
    - Audits et états des lieux des services de production, compte rendu, rédaction de fiches d'anomalie et de non-conformité avec les plans d’action à mettre en place,
    - Analyses et mises en place d’opportunités d’entreprise, évaluation des faisabilités, force de proposition afin anticiper d’éventuelles complications, réactivité face aux problématiques rencontrés,
    - Assurer la veille règlementaire, mise en conformité CNIL.

  • Centrale des Marchés Privés - Responsable Service Clients

    2004 - 2014 - Création du service Clients et Consommateurs (jusqu’en mai 2011)
    - Mise en place de procédures au sein du service, optimisation de celles-ci visant à améliorer la qualité de notre service,
    - Recrutement et formation des membres du service
    - Motiver/animer l'équipe, en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous, en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l'équipe. Veiller à la montée en compétence de chaque membre,
    - Assurer le suivi des performances, entretien de recadrage et récompenser les résultats,
    - S'assurer du respect des règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures nécessaires,
    - Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur relais en termes de formation et d'information,
    - Assurer la mise en œuvre des mesures d'accompagnement,
    - Planifier, mener les entretiens d'évaluation annuels des membres de l'équipe.
    - Gérer les problèmes techniques de l'équipe au quotidien, suivre l'évolution des correctifs et assurer une remonté des diverses améliorations à apporter.
    - Réalisation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction : mises en place, pilotage de la stratégie et présentation des résultats.

  • Groupe Cyber Archi - Assistante Commerciale

    2003 - 2004 - Traitement des appels entrants et sortants, des e-mails et courriers des clients et consommateurs,
    - Identification de la nature de la demande et mises en place des procédures adéquates,
    - Assurer le traitement des paiements, gestion des impayés,
    - Assurer le traitement des demandes de devis, traiter les enquêtes satisfaction, assurer un suivi qualité de la relation entre professionnel et émetteur de devis

  • Café Noir Communication - Assistante Commerciale

    2002 - 2003 - Prospection terrain de nouveaux clients, phoning ;
    - Mise à jour et réorganisation de divers fichiers commerciaux.

Formations

Réseau

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