2014 - maintenantContacter par téléphone les clients en impayé pour trouver la solution adaptée à leur situation.et éviter la récidive en recouvrement. ;
- Rétention et fidélisation des clients. ;
- Recouvrer les impayés dans une démarche amiable avant le passage au service contentieux
SFR SERVICE CLIENT
- CHARGEE DE RELATION DISTRIBUTION
2008 - 2013Front Office / Hotline
- Accompagnement des points de vente dans les étapes complexes du parcours de souscription client ;
- Traitement des demandes et/ou réclamations de 1er niveau ;
- Remontée d'information en vue de l'amélioration des process et outils ;
- Analyse du risque à la souscription client
Comité Qualité
- Ecoute qualité des sites externes et interne SFR afin d’évaluer la bonne application des procédures SFR & CO
- Brief terrain sur les nouvelles procédures en vue de l’amélioration de la qualité et de la satisfaction client
RD SFR Solution :
- Analyse des litiges clients escalade suivi de bout en bout jusqu’à résolution du cas
- Traitement des réclamations magasins, Ingénieurs Commerciaux et Administration Des Ventes
- Traitements des cas complexes
Back office
- Analyse et validation des contrats de souscription client, décision de rémunération des points de vente
- Traitement des demandes d’annulation, rétractation de ligne/ Renouvellement de Mobile
- Traitement des modifications administratives
- Analyse et détection des souscriptions de ligne frauduleuse
