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Mélanie BACQUET

CAEN

En résumé

Bonjour, motivée, investie, j'ai le sens des responsabilités. Mes capacités d'écoute, d'analyse et d'adaptation ont été
renforcées par mon implication bénévole dans différents projets associatifs. J'ai une excellente maîtrise des
outils bureautiques.

Mes compétences :
Service Client et qualité de service
Qualité
Service Client

Entreprises

  • SFR Service Client

    maintenant

  • SFR - Responsable de coordination Qualité

    2013 - 2016

  • SFR - Chargée de qualité Client

    2009 - 2013

  • SFR - Chargée de Relation Distribution

    2007 - 2009 - Hotline : Support et accompagnement des distributeurs (offre, outils, procédures, dysfonctionnements, paramétrage mobile). Évaluation du risque client, détection et signalement des fraudes distributeurs.
    - Back-Office : Validation des contrats de souscriptions, actes de renouvellement de mobile et rémunération distributeurs Traitements des demandes reçues par fax (annulation d'acte, souscription manuelle). Traitement des demandes dérogatoires envoyées par les Ingénieurs Commerciaux.
    Missions supplémentaires :
    • Parrainage sur différentes activités, participation à des groupes de travail sur des évolutions outils / procédures.
    Intégration de la cellule qualité du Site : Relais Satisfaction Distributeur pour l’évaluation de la qualité de traitement des appels et l’amélioration des procédures.

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