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Jérôme PALIN

MELUN

En résumé

Depuis 18 ans au sein de différentes direction du groupe SFR, je travaille à l'amélioration de la lutte contre la fraude par mes actions transverses sur les projets ayant un impact certain sur ce domaine (lancement d'offres, identification de nouvelles failles, programmes de sécurisation).
Je tiens compte des contraintes de l'entreprise (réglementaires, commerciales, capacitaires, etc.) pour identifier et mener à bien les solutions les plus adaptées.

Mes compétences :
Stratégie digitale
CRM analytique
Direction Informatique et Télécommunication
Stratégie commerciale
Management
Télécommunications
Microsoft Office
Gestion du risque
Conduite du changement
Gestion de projet
Service client
Gestion de la relation client

Entreprises

  • SFR - PMO Risques Financiers

    2017 - maintenant En mission auprès de la DAF, je suis en charge de coordonner l'ensemble des projets impactant le risque financier (Fraude, Revenue Assurance, Crédit Management, facturation). En parallèle, j'assure la gouvernance de la fraude de manière transverse sur l'ensemble du groupe, en coordonnant les plans de sécurisation.
  • SFR - PMO Fraude

    2015 - maintenant Dans le cadre de la gouvernance fraude du groupe, j'interviens dans tous les projets majeurs ou transverses liés à la lutte contre la fraude, interne comme externe.
    Je propose des synergies entre les processus et outils associés.
    Je pilote ou contribue aux nouveaux projets visant à la prévention, la détection et la limitation des risques de fraude.
    Je m'assure de la généralisation de la prise en compte du risque de fraude de tous les projets du groupe en participant aux instance de pilotage des projets.
    J'interviens aussi sur sollicitation pour conseil et évaluation des risques de fraude.
    Je participe aux différentes instances inter-opérateur et opère une veille générale sur l'évolution de la fraude et des solutions mise en oeuvre
  • SFR - MOA transverse

    2011 - 2015 Expertise fonctionnelle sur les applications de gestion du risque et de validation des contrats
    Direction MOA, pilotage de projets majeurs :
    Dans le cadre du développement de solutions nouvelles, je pilote des projets à fort enjeu et/ou forte visibilité et décide de l'ensemble des moyens pour garantir leur réalisation. Je défini le choix de la méthode, organise les actions et coordonne leur déroulement jusqu'à l'aboutissement des projets
  • SFR - RISK Manager

    2005 - 2011 Management du pôle projets majeurs au sein du département Risque Client et Fraude
     Expert sur les risques liés aux nouvelles offres commerciales et préconisations destinées à les réduire
     Elaboration et mise en oeuvre des méthodes de détection des nouvelles fraudes
     Pilotage de la détection et répression des fraudes sur la Boutique en Ligne SFR
  • SFR - Chef de projet recouvrement

    2001 - 2005 Département Gestion des Comptes Clients :
     Etude des populations à risque dans le cadre de la lutte contre les impayés
     Audits qualité des processus de recouvrement
     Pilotage du projet d’amélioration du recouvrement
     Mise en place et suivi des reportings financiers
  • SFR - Chargé d'études

    2001 - 2009 Au sein du service Support Qualité, je me suis tout d'abord spécialisé dans le domaine recouvrement :
    • Etude des populations à risque dans le cadre de la lutte contre les impayés
    • Pilote du projet de réduction des entrées au contentieux
    • Support du service Relance Téléphonique Amiable
    • Mise en place et suivi des reporting financiers

    J'ai intégré le service Fraude en 2005 :
    • Consultant lors du lancement de nouvelles offres ayant des risques de fraude et d’impayé
    • Sécurisation du parcours client et du règlement sur la boutique web particuliers et entreprises
    • Support opérationnel de la cellule de traitement des fraudes
    • Détection de nouvelles fraudes et mise en place de parades

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