Freddy KIHOULOU

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'équipe - Pôle Encaissements Fixe-ADSL/ Mobile

  2012 - maintenant * MANAGEMENT d'équipe Back-Office (10 collaborateurs)
  
  * PILOTAGE DE L'ACTIVITE ENCAISSEMENT, chargée :
  - de l'encaissement des reglements clients et des collectivités Publiques.
  - du controle des rapprochements
  - de l'integration manuelle des d’écritures sur dossiers clients.
  
  * MISE EN PLACE & SUIVI des controles LSF (Loi sur la Sécurité Financière/ Sarbannes Oxley)

• SFR - Responsable d'Equipe

  2012 - maintenant : Responsable d'Equipe - Encaissements Fixe-ADSL/ Mobile (8 Assistants Credit Clients, 2 chargés d'Etudes) :
  * Traitement des encaissements manuels et des rapprochements d'écritures sur dossiers clients et comptes entreprise. ;
  * Mise en place et suivi des contrôles LSF (loi sur la Sécurité Financière)

• SFR - Responsable d'Equipe - Pôle Réclamations/ Satisfaction Clients

  2008 - 2012 * MANAGEMENT 8 à 15 collaborateurs.
  
  * PILOTAGE D'ACTIVITE Réclamations
  - Prise en charge des reclamations clients (en 2è niveau)
  - Garant du pilotage des flux entrants et des délais de prise en charge des Réclamations.
  - Suivi et évaluation des indicateurs de performances individuels et collectifs (quantitative et qualitative)
  - Accompagnement et aide au developpement professionnel des collaborateurs.
  - Organisation et animation de l'activité
  - Contribution à la refonte des process Réclamations
  - Analyse et suivi des motifs de variation des flux entrants, des dossiers sensibles / Mise en place des plans d'actions
  
  * PILOTAGE & SUIVI DU PRESTATAIRE :
  - Elaboration et Suivi du plan de marche
  - Formation et Suivi de la montée en compétences
  - Audits et Suivi de la qualité des traitements
  - Comités de Pilotage et de Production

• SFR - Responsable d'équipe - Contentieux & recouvrement

  2003 - 2008 Management 9 collaborateurs (multi-activités) :
  – Pôle Procédures Collectives : Traitement des entreprises en redressements et liquidations judiciaires.
  – Pôle Entreprise : Recouvrement des créances commerciales.
  – Pôle Grand Public : Recouvrement des créances civiles, traitement des litiges contentieux et des Conciliations (phase pré- judiciaire)
  

• SFR - Chargé de de recouvrement

  2001 - 2003 • Prise en charge et suivi des dossiers clients en situation d’impayé.
  - Traitement des appels de clients en statut contentieux
  • Interface avec les sociétés de recouvrement partenaires, en charge du recouvrement des créances.
  

• CERITEX - Conseiller Clientèle

  LEVALLOIS-PERRET 1999 - 2000 : Conseiller Clientèle Annuaire Express et suivi des commandes de mobiles pour

Formations

• ENACO

  Lille 2013 - 2014 Master 1 Management

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 1996 - 1997 LICENCE
  
  Faculté de Droit - Licence de Sciences Politiques

• Université Lyon 2

  Lyon 1994 - 1997 Licence DROIT

• Ecole D'Application Des Services De Santé De L'Armée De Terre (EASSAT) (Paris)

  Paris 1991 - 1993 Officier du Corps Technique Administratif du Service de Santé (OCTASSA)
  
  Administration des services de Santé de l'Armée - Gestion des services administratifs des etablissements de santé de l'Armée

• Ecole Militaire Preparatoire General Leclerc EMPGL (Brazzaville)

  Brazzaville 1990 - 1991 Baccalaureat A (Litteraire)

Réseau

• Bawaya LOUBAKI

• Coralie Evelyne ETOUARIA

• Dario HANG KET

• Julien FEST

• Manon BEZIAS-MELNIKOFF

• Rachèle BOURDON (CRETON)

• Raphael FAJARDO

• Shad GOLAMHOSEN

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT

• Thierry ONTINKOUYA