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Freddy KIHOULOU

PARIS

En résumé

Après une formation d'Officier d'Administration des Services de Santé, j'ai suivi un cursus universitaire Juridique et orienté mon parcours professionnel vers le Management.
Officier de Réserve (Forces Armées Congolaises)
Master 2 Management & Stratégie de l'Entreprise (en cours)
Je suis attentif aux opportunités.

Mes COMPETENCES :
- Management / Conduite du changement
- Pilotage d'activités
- Suivi de Prestataires
- Gestion de Projets

Mes compétences :
Bureautique
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
ADSL

Entreprises

  • SFR - Responsable d'équipe - Pôle Encaissements Fixe-ADSL/ Mobile

    2012 - maintenant * MANAGEMENT d'équipe Back-Office (10 collaborateurs)

    * PILOTAGE DE L'ACTIVITE ENCAISSEMENT, chargée :
    - de l'encaissement des reglements clients et des collectivités Publiques.
    - du controle des rapprochements
    - de l'integration manuelle des d’écritures sur dossiers clients.

    * MISE EN PLACE & SUIVI des controles LSF (Loi sur la Sécurité Financière/ Sarbannes Oxley)

  • SFR - Responsable d'Equipe

    2012 - maintenant : Responsable d'Equipe - Encaissements Fixe-ADSL/ Mobile (8 Assistants Credit Clients, 2 chargés d'Etudes) :
    * Traitement des encaissements manuels et des rapprochements d'écritures sur dossiers clients et comptes entreprise. ;
    * Mise en place et suivi des contrôles LSF (loi sur la Sécurité Financière)

  • SFR - Responsable d'Equipe - Pôle Réclamations/ Satisfaction Clients

    2008 - 2012 * MANAGEMENT 8 à 15 collaborateurs.

    * PILOTAGE D'ACTIVITE Réclamations
    - Prise en charge des reclamations clients (en 2è niveau)
    - Garant du pilotage des flux entrants et des délais de prise en charge des Réclamations.
    - Suivi et évaluation des indicateurs de performances individuels et collectifs (quantitative et qualitative)
    - Accompagnement et aide au developpement professionnel des collaborateurs.
    - Organisation et animation de l'activité
    - Contribution à la refonte des process Réclamations
    - Analyse et suivi des motifs de variation des flux entrants, des dossiers sensibles / Mise en place des plans d'actions

    * PILOTAGE & SUIVI DU PRESTATAIRE :
    - Elaboration et Suivi du plan de marche
    - Formation et Suivi de la montée en compétences
    - Audits et Suivi de la qualité des traitements
    - Comités de Pilotage et de Production

  • SFR - Responsable d'équipe - Contentieux & recouvrement

    2003 - 2008 Management 9 collaborateurs (multi-activités) :
    – Pôle Procédures Collectives : Traitement des entreprises en redressements et liquidations judiciaires.
    – Pôle Entreprise : Recouvrement des créances commerciales.
    – Pôle Grand Public : Recouvrement des créances civiles, traitement des litiges contentieux et des Conciliations (phase pré- judiciaire)

  • SFR - Chargé de de recouvrement

    2001 - 2003 • Prise en charge et suivi des dossiers clients en situation d’impayé.
    - Traitement des appels de clients en statut contentieux
    • Interface avec les sociétés de recouvrement partenaires, en charge du recouvrement des créances.

  • CERITEX - Conseiller Clientèle

    LEVALLOIS-PERRET 1999 - 2000 : Conseiller Clientèle Annuaire Express et suivi des commandes de mobiles pour

Formations

  • ENACO

    Lille 2013 - 2014 Master 1 Management

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1996 - 1997 LICENCE

    Faculté de Droit - Licence de Sciences Politiques

  • Université Lyon 2

    Lyon 1994 - 1997 Licence DROIT

  • Ecole D'Application Des Services De Santé De L'Armée De Terre (EASSAT) (Paris)

    Paris 1991 - 1993 Officier du Corps Technique Administratif du Service de Santé (OCTASSA)

    Administration des services de Santé de l'Armée - Gestion des services administratifs des etablissements de santé de l'Armée

  • Ecole Militaire Preparatoire General Leclerc EMPGL (Brazzaville)

    Brazzaville 1990 - 1991 Baccalaureat A (Litteraire)

Réseau

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