MONTREUIL
Management d’équipes : 8 à 20 collaborateurs
- Recrutement, Support Terrain, Gestion administrative et suivi du reporting.
- Planification des activités
- Définition, mise en œuvre, suivi des objectifs, Suivi des KPI’s individuels, Equipe, Service.
- Développement de compétences : Mise en place des modules de formation / formation/ accompagnement.
Gestion de la Relation et de la Satisfaction Client.
Pilotage d’activités
1) Interne :
- Mesure des performances globales
- Mise en place et suivi du plan de marche, analyse de la qualité des traitements, suivi des délais de traitement, optimisation des résultats
2) Externe :
- Pilotage des actes délégués (sociétés de recouvrements, prestataires)
- Elaboration et suivi du plan de marche / Comités de pilotage / Comités de Production.
- Accompagnement de la montée en compétence / Analyses comparatives des performances; Audits de qualité.
Projets :
- Mise en place et déploiement de cellules Front Line SFR Solution/ SFR Link (2008 – 2009)
- Analyse et optimisation de la qualité de traitement des réclamations (2010)
- Requalification de la facture Client (2011)
- Convergence d’activités Fixe-ADSL/ Mobile (2012)
- Evolution de la Cartographie (Mutualisation de Pôles d’activités) - 2014
- Mise en place de la plateforme CHORUS pour le règlement des factures des Collectivités Publiques
DIVERS :
- Course a pied en compétition (10 kms à Semi-marathon)
- Officier de réserve des Forces Armées Congolaises
- Membre de l'Association des Anciens Enfants de Troupe (AET)
Mes compétences :
ADSL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Gestion de projet
Management
