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Shad GOLAMHOSEN

Levallois-Perret

En résumé

J’ai construit mon parcours à travers l’Expérience Client. De la vente, jusqu'au pilotage d' appels en passant par le back-office financier et finir sur une activité RH sur des fonctions d’encadrement de service, ayant pour objectif, d'apporter un service de qualité, tout en maintenant la rentabilité des activités en charge.

Ce qui me motive, c’est l’expérience client, au sens d’en faire un double levier :
• La satisfaction client
• Et la construction de la marge.

En termes d’enjeux, j’ai l’expérience de piloter des services de 50 pers pour 100 M€ de CA.

En termes de management j’ai simplifié ma vision et la base au travers de trois notions :
la confiance, la délégation, le tout pour, décider autrement.

En termes d’innovation, ce qui intéresse ce n’est pas juste de faire, mais aussi d’imaginer l’après.
Enfin Je pilote mon service dans le but qu'il soit une véritable source de revenue et de maintient du CA.

Mes compétences :
Gestion du changement
Pilotage des Flux
Management d'équipe
Gestion de projets
Management commercial
Connaissance de la réglementation : LSF, SEPA, SOX
Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Management opérationnel
Négociation commerciale
Pilotage de la relation avec le partenaire
Recrutement
Gestion du personnel
Méthodologie et conduite de projet
Management du changement et développement des co
Analyse, investigation, diagnostic, qualité ;
RELATION ET NEGOCIATION COMMERCIALE
VENTE

Entreprises

  • Freelance.com - RESPONSABLE DES OPÉRATIONS SERVICE CLIENTS BTOB

    Levallois-Perret 2017 - maintenant  Contribution à la vision et à la stratégie du service client global. Mise en œuvre de SLA.
     Pilotage de la performance et coordination des équipes. 104 M€ de CA facturé +11% T3.
     Benchmarking, exigences services, & best practices. Management 30 Consultants RH
     Transversalité quotidienne avec les équipes techniques, commerciales et marketing.
     Décisionnaire des approbations de crédits et compensation aux clients.

  • Groupe Numericable-SFR - RESPONSABLE ADV E-COMMERCES

    2015 - 2017  Management d’équipe 50 personnes, évaluations individuelles, et collectives.
     Atteinte des objectifs financiers : Prévisions, planification des dépenses, analyse des écarts.
     Définition et mise en œuvre de la stratégie de recouvrement des ventes digitales.
     Garant des décisions financières (approbation de crédits, compensation aux clients)
     Réalisations : Sécurisation du CA -98 % de pertes en 2017 soit 600K€ en 2016 vs 12K€.

    * Reporting et KPI’S :
    * Kpi’s Chiffre d’Affaires ventes digitales encaissées 105 M€ 2016.
    * Kpi’s des canaux de ventes sujet aux pertes de revenus. Rejets 2,2 M€ 2015.
    * Résultat obtenu baisse de 29% des rejets de paiements en 2016.
    * Gestion de projets :
    * Facilité de paiement sur les canaux digitaux.
    * Crédit Mobile sur l’offre RED.

  • SFR - MANAGER POLE ENCAISSEMENT REMBOURSEMENT

    2009 - 2015  Management d’équipe 20 personnes, évaluations individuelles, et collectives.
     Atteinte des objectifs financiers : Prévisions, planification des dépenses, analyse des écarts.
     Participation aux initiatives en matière d'environnement, de santé et de sécurité et mise en œuvre de la boucle d'amélioration continue. Mise en œuvre de KPI & tableau de bord.
     Réalisations : Sécurisation du CA -83% de factures non prélevées 2014. Gains 6M€.

  • Groupe Numericable-SFR - RESPONSABLE LOGISTIQUE

    2008 - 2009  Management de 10 personnes. Optimisation des coûts logistiques.
     Supervision analyse et résolution des problèmes complexes de clients.
     Gestion des stocks, gestion des retours, gestion des fournisseurs.
     Amélioration des processus de gestion des commandes.

  • SFR - RESPONSABLE SERVICE CLIENT FRONT OFFICE

    2003 - 2007  Pilotage des flux d’appels et back-office en centre d’appel. Plateau de 180 pers.
     Réalisation du reporting hebdomadaire des flux, de la production et des performances.
     Animation des solutions de gestion multicanales : (téléphone, email, courrier).
     Réalisation des audits réguliers pour s’assurer de l’application des consignes.

  • Renault - RESPONSABLE COMMERCIAL

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2003  Atteinte des objectifs financiers : Prévisions, planification des dépenses, analyse des écarts.
     Négociation des accords de vente de véhicule en centrale achat.
     Négociation et vente de flottes de véhicules aux entreprises.
     Réalisation d'un projet de création d’un point de vente de téléphonie mobile rattaché à la concession.

  • The Carphone Warehouse Group - RESPONSABLE DE POINT DE VENTE

    London 1999 - 2002 Management :
     * Pilotage du CA de pdv : Hausse du CA de 5% en moyenne après passage en pdv.
     * Suivi budgétaire du pdv.
     * Gestion de la relation client
    * Animation & stimulation des forces de ventes.
     * Formation des nouveaux collaborateurs sur les offres et procédures .
     * Anticiper et détecter les évolutions à moyen terme impliquant un recadrage des priorités de vente.
     * Entretien des collaborateurs mensuels, annuels
    Relations Commerciales :
     * Pilotage des objectifs Commerciaux.
     * Fixation des objectifs de vente en fonction des potentiels et suivis.
     * Négociation avec les Ingénieurs commerciaux des différents opérateurs.
     * Garantir la commercialisation des offres.
     * Vente direct.

  • ANALYSE MODEM & COMMUNICATION - COMMERCIAL B TO B

    1999 - 1999 (Sté de conseil d'acquisition de l de vente de projet logiciel ou de Service)
    * Vente de projet d'acquisition de produits et de services pour des SSII.
    * Suivi jusqu'à signature. (Vente d'un projet à 762 K EUR = 5 MFrs).
    * Négociation en avant-vente auprès de décideurs et de prescripteurs.
    * Développer et fidéliser un portefeuille de clients et de prospects.

  • TAXIS G7 - TELEOPERATEUR

    Clichy 1997 - 1998 * Dispatching des courses.
    * Gestion des réclamations clients
    * Prise d'appels des commandes de taxi.

Formations

Réseau

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