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Julien FEST

Saint-Denis

En résumé

> 15 ans d’expérience en gestion de projet,
dont 5 au sein de l’entité Organisation d’une grande compagnie d’assurance
> Expertise sur les outils et les process de gestion
> Expertise sur les problématiques d’efficacité opérationnelle
> Ingénieur des Mines de Nancy / Green Belt Lean Six Sigma

Mes compétences :
Conseil
Communication
Informatique
Ingénieur
Gestion de projet
Management
Télécommunications

Entreprises

  • GENERALI SOLUTIONS D'ASSURANCES - Responsable de portefeuille projet

    Saint-Denis 2013 - maintenant Au sein de la Direction de l’Organisation, je cadre, je pilote et je mets en œuvre les projets de transformation et d’optimisation des directions opérationnelles. Je coordonne les chefs de projets intervenant sur mon périmètre fonctionnel.

    Exemples de projets :
    > Cadrage et recueil des besoins pour la mise en place d’un workflow de suivi
    > Déploiement des solutions alternatives à l’indemnisation en dommage aux biens
    > Rationalisation des plages horaires d’ouverture et des points de contact client et intermédiaires
    > Refonte et remise en conformité des processus de traitement des réclamations client

  • GENERALI SOLUTIONS D'ASSURANCES - Chef de projet transverse Amélioration Continue

    Saint-Denis 2011 - 2013 Attaché à la Direction des Services, je définis les bonnes pratiques de traitement des contacts client et intermédiaires, les outille, les diffuse et contrôle leur mise en application.

    Exemples de projets :
    > Définition des standards de qualité, définition et mise en place d’un dispositif de suivi
    > Cartographie des flux mails et définition, avec les métiers, de nos points d’entrée mail cible

  • SFR Service Client - Chef de projet Process, Outil et Innovation

    2007 - 2011 > Responsable métier des outils du Service Client :
    cadrage, rédaction des expressions de besoins, ateliers avec l’IT, recette et déploiement
    - Définition du besoin, conception avec l’IT et déploiement d’une chaine Éditique multimédia
    - Mise en œuvre de la solution de numérisation et de traitement des courriers entrants
    > Responsable fonctionnel sur les traitements Back Office du Service Client
    - Refonte de l’organisation du traitement des courriers entrants
    - Plan de réduction des courriers postaux non distribués

  • BearingPoint - Consultant

    Paris la Défense cedex 2005 - 2007 > Cadrage, organisation et bilan de deux pilotes de numérisation des courriers entrants – 10 mois
    > Conduite du changement sur le déploiement du CRM SaFiR (6 000 utilisateurs) – 16 mois

  • Groupe Danone - Chef de projet

    PARIS 2004 - 2004 > Gestion du projet de changement d’opérateur mobile pour l’ensemble du Groupe (2 000 lignes)

  • Bouygues Télécom - Stagiaire

    Meudon 2003 - 2003 > Industrialisation du retraitement factures Grands Comptes (2M€ par mois)

Formations

  • Linköping Universitet (Linköping)

    Linköping 2002 - 2003 Erasmus

  • Ecole Des Mines (Nancy)

    Nancy 2000 - 2002 Ingéniérie des systèmes de décision et de production

  • Lycée Kleber

    Strasbourg 1997 - 2000 PCSI-PC

Réseau

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