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Cédric POUTREL

PARIS

En résumé

Une réelle expertise projet tournée autour du digital.

- Pilotage de projets transverses et digitaux à forts enjeux business dans un environnement fortement concurrentiel
- Management d’équipe et pilotage d’agences / prestataires
- Product management : cadrage, conception d’expérience client web et mobile, pilotage de roadmap
- Animation de site e-commerce : e-CRM et gestion de plan de vie client, opérations évènementielles
- Pilotage de la performance : funnel de vente, reporting, testing A/B, analyses rapports d activité
- Expérience client omnicanal : point de vente, relation client (service client et centre d appels), web, mobile, social
- Développement du CA, pilotage par la performance

Mes compétences :
E-commerce
Stratégie digitale
Expérience utilisateur
Management
Gestion de projet
Télécommunications
Commerce

Entreprises

  • SFR Numericable - Responsable digitalisation des points de vente

    2010 - maintenant Mission : Opérer la transformation digitale des boutiques SFR afin d optimiser l expérience client et développer les ventes
    ⇒ Déploiement du nouvel outil de vente utilisé par l’ensemble de la force de vente SFR
    ⇒ Déploiement d'un outil de pilotage de l’activité commerciale
    ⇒ Optimisation de l’accueil client en Espace, mise en place d’un outil de vente sur tablette tactile

  • SFR - Responsable pilotage, performance et communication de l'Espace Client (selfcare)

    2006 - 2010 Mission : Développer la performance du département selfcare Grand Public (web, WAP & SVI)
    => Encadrement d’un pôle de 5 personnes et gestion d’un budget global de 1,3 million d’euros
    => Développement de la rubrique Assistance du site web sfr.fr
    => Enrichissement des actes de gestion de l'Espace Client
    => Mise en place la facture électronique.

  • SFR Service Client - Chef de projet

    2004 - 2006 Mission : Baisser la durée des appels clients liés aux traitements des services multimédias

  • Angles puis DATAVANCE - Consultant

    1999 - 2004 Mission : Prestations MOA pour le compte de France Telecom

  • TESTO puis TESTO ENGLAND - Ingenieur Commercial

    1996 - 1999 Ingénieur commercial en charge du développement et du suivi d’un secteur commercial (région Ile de France)

Formations

  • CESI - CEFIPA

    Paris 1996 - 1999 Ingenieur généraliste

    Gestion de projets et management

Réseau

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