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Delphine CORTASSA

LE LAMENTIN

En résumé

Une expérience significative dans le management des Hommes & dans la Direction de projets
Diplômée d’un Master 2 en management général et stratégie de l’entreprise, Certificat diplômant niveau 1 - Diagnostic d’entreprise ESCP Europe Paris
Curieuse, dynamique, passionnée d'innovation, en veille sur les nouveaux usages et en prise avec les technologies innovantes
Passionnée par le management interculturel

Mes compétences :
Conseil
Ingénierie financière
Relation client
Diagnostic d'entreprises
Direction des ressources humaines
Marketing digital
Chief Happiness Officer
Business management
Direction de projet
Conseil en management
Community management
Marketing
Transformation digitale
Communication

Entreprises

  • KNOWLEDGE CONSULTING - KNOWLEDGE TECHNOLOGY - Consultante Sénior en management stratégique

    2011 - maintenant Consultante Senior en management stratégique, Management des Hommes & des projets stratégiques clients (Martinique, Guadeloupe, Paris & Guyane)
    - Management Général et Stratégie d’entreprise
    - Etudes stratégiques de développement à l’international
    - Management, Animation, Gestion RH (4 sociétés)
    - Directeur de projet – Assistance à maîtrise d'ouvrage (Collectivités, entreprises, associations)
    - Community Manager Group
    - Pilotage du Pôle Coaching-Formation entreprises
    - Diagnostic d'entreprises & conseil aux entreprises en management stratégique
    - Montage de dossiers de subventions publiques (Feder, Feader, FSE...).

    Dispositifs d'accompagnement Martinique - Guadeloupe :
    - Consultante référent pour la 1ère pépinière d'entreprises innovantes AUDACIA - Baie Mahault Guadeloupe (Organisation - RH / Communication)
    - Accompagnement Conseil : Initiative Martinique - Martinique Développement "Diadem" - Martinique Pionnières

    En partenariat avec la société KNOWLEDGE TECHNOLOGY, SSII

  • CLUB LADY FITNESS - Manager Commercial

    2009 - 2009 Gestion de l’ensemble des activités du Club

    - Management des équipes commerciales & coachs sportifs
    - Diagnostic & recommandations stratégiques
    - Plan d’actions pour la gestion de la relation client (Parcours clients, démarche d’amélioration de la qualité, développement de l’activité)

  • BOUYGUES TELECOM - Manager

    Meudon 2002 - 2009 Gestion de la Relation Client - Responsable d’équipe - Manager de projets, Formateur - Support

    - Management & encadrement des équipes des conseillers clientèles
    - Gestion des entretiens annuels & revue de rémunération
    - Recrutement et tutorat des collaborateurs en alternance
    - Gestion & développement de l’activité
    - Conduite du changement et organisation des services lors du développement d’activités ; maintien et amélioration du savoir-faire des collaborateurs sur toutes les activités du service client : SAV, Logistique, Multimédia, Technique, Recouvrement
    - Chef de projet sur l’amélioration de la performance envers les distributeurs (pilotage, simplification et amélioration des process)

  • BOUYGUES TELECOM - Support - Chargé de clientèle

    Meudon 2002 - 2005

  • ORANGE - Conseiller Clientèle sur TOURS

    Paris 2001 - 2002

  • Lycée Jean CHAPTAL / Formation - Formateur Animateur

    1999 - 2001

  • BENARD S.A. - Assistante de Gestion PME PMI

    1996 - 1998

Formations

  • MOOC DIGITAL RH Unow

    Paris 2016 - 2016 RH

    Transformation digitale, Formation professionnelle, Recrutement & Mobilité et talents

  • Unow Mooc DIGITAL MARKETING ((Mooc En Ligne))

    (Mooc En Ligne) 2016 - 2016 Digital Marketing

  • Les Jeudis De La Stratégie #JDS2015

    Paris 2015 - 2015 Certificat

    Les 12 clés de la stratégie de Xavier Fontanet, Professeur affilié à HEC Paris

    http://www.lesjeudisdelastrategie.com/

  • ESCP Europe, European School Of Management

    Paris, Berlin, Turin, Milan, Madrid 2012 - 2014 Manager Dirigeant

    Oral de synthèse : En quoi les Cultures impactent elles le mode de fonctionnement et les décisions dans l'entreprise ?

    Mémoire : Business Développement à l'international - De la phase R&D à une phase de commercialisation à l’international

    Diagnostic d'entreprise (Guadeloupe) : Diagnostic, Orientations stratégiques, Recommandations stratégiques & opérationnelles, Plan d’actions.

  • ESCP Europe, European School Of Management

    Paris, Berlin, Turin, Milan, Madrid 2012 - 2013 Certificat

    Maîtriser la vision globale de l’entreprise tant sur le plan stratégique qu’opérationnel
    Analyser, diagnostiquer, mettre en cohérence et synthétiser les informations relatives à l’entreprise, au groupe ou à la fonction considérée afin de définir la politique de développement à poursuivre, en tenant compte de l’environnement économique et social de l’entreprise.
    Organiser et déléguer la gestion de

  • Académie Bouygues Télécom

    Paris 2005 - 2009 Management des Hommes & de projets

  • CFSA DE L'AFTEC

    Orleans 1996 - 1998 BTS Assistant de Gestion PME PMI

    BTS effectué par alternance
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