2013 - maintenantPilotage des activités :
•Garant de la bonne exécution des contrats, des prestations et de la qualité
•Rédaction des cahiers des charges, prise en compte du besoin
•Réalisation des plans de production
•Elaboration, suivi et analyse des indicateurs (Productivité, KPI)
•Interface entre les services internes (Achats, Support, Formation, Contrôle de gestion, SI, DAF) et les Prestataires
•Animation des comités de production et de pilotage
•Homogénéisation des outils de suivi et de pilotage
•Prise en charge et suivi des remontés des prestataires dans le cadre d’incidents ou d’évolutions
Pilotage budgétaire:
•Gestion/optimisation du budget et suivi des coûts
•Rédaction du prévisionnel
•Négociation des tarifs
Projets :
•Assistance des équipes projets dans la définition et la priorisation des besoins
SFR
- Formateur
2011 - 2013Formation et revue des compétences des collaborateurs au sein des Réquisitions Judiciaires
Analyse des besoins exprimés par les opérationnels
Rédaction et mises à jour des supports
Assistance et support à la production
SFR
- Analyste Risques
2006 - 2007Analyse des risques liés aux cas de surconsommations, comportements douteux afin de les limiter.
Détection et traitement des cas de fraude (suspension ou résiliation de la ligne, limitation de l'accès aux services)
SFR
- Chargé d’Obligations Légales
2003 - 2013En charge d’un portefeuille Clients (Police, Gendarmerie, Douanes, Impôts) dans le cadre des réquisitions judiciaires (Traitement, analyse, contrôle de cohérence)
Production de la facturation des prestations liées aux Réquisitions
Conseils et assistance aux Officiers de Police Judiciaire
