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CEGETEL ENTREPRISES - DIRECTION SERVICE CLIENT
maintenant
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SFR
- Responsable de l’activité Gestion des incidents commerciaux Fixe et Mobile BtoC
2014 - maintenant
Manager d’une équipe de 8 personnes et pilotage des partenaires (100 personnes)
¤ Projets : Responsable du projet de refonte du processus de remontée des incidents (définition du besoin, pilotage de la solution, formation et déploiement auprès de 10 000 personnes)
¤ Gestion des partenaires : Mise en place de partenaires interne et externe avec boucle d’amélioration continue
¤ Pilotage des incidents de bout en bout (12 000 dossiers par semaine) : détection, remontée, suivi de la résolution avec les entités impactées (SI, Réseau, Marketing), définition et pilotage des plans d’actions (rattrapage, communication client et interne)
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SFR
- Responsable de projets SI BtoC
2008 - 2013
Projet de refonte du Système d’Information Commercialisateur – Manager de 4 personnes
¤ Responsable du processus de Suivi du Chiffre d’Affaires de bout en bout : Valorisation, Facturation, InfoConso, Revenu Assurance, DAF.
¤ Gestion de projets : Pilotage de la Conception Générale (adéquation des livrables avec les enjeux business), de la Conception détaillée, de la Recette (définition des scénarii métiers, priorisation), Accompagnement du changement (déploiement de la formation), de la Mise en production (gestion des incidents, évolutions), des migrations clients, respect du budget et du planning.
¤ Communication : Reportings, Interface avec les Métiers /SI/ Exploitation/ Fournisseurs.
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SFR Service Client, Direction Gestion Clients
- Chef de projets BtoC
2004 - 2008
Responsable fonctionnel des projets liés à la facturation clients et à la sécurisation du CA
¤ Business Intelligence : stratégie d’exploitation des données métiers - DWHc, SAS, ACL.
¤ Refonte de la stratégie de tests : échantillonnage, optimisation des outils
¤ Coordination transverse des projets : Mise en place de la démarche projets, Analyses des impacts, création de la base de suivi des incidents
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CEGETEL Branche Fixe Division Entreprises
- Responsable Facturation Offres sur mesure BtoB
2003 - 2004
Manager d’une équipe de 8 personnes
¤ Création du service et montée en compétence de l’équipe
¤ Définition et mise en place de process pour l’Administration des Ventes, Facturation sur mesure (150 M€), Contribution à la certification de la loi « Sarbanes-Oxley Act 2002 », Recouvrement, Réponse aux appels d’offres Marchés Publics et Grands Comptes (EDF, Ministère de l’Agriculture, SNCF, British Telecom…)
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CEGETEL Branche Fixe Division Entreprises
- Responsable du Pôle Facturation BtoB
2000 - 2003
Manager du service Facturation et Expertise Métiers (20 personnes)
Gestion de la facturation (Facturation manuelle, Gestion des litiges, Contrôle Qualité, Fiabilisation de la chaîne fonctionnelle), Gestion du Projet Migration à l’€uro, Définition des besoins d’évolutions du SI, Recette, Assainissement des bases informatiques
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CEGETEL Branche Fixe Division Entreprises
- Chargé d’Etudes Nouveaux Services BtoB
1998 - 2000
Pilotage du lancement des nouveaux produits et services pour les services clients
