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Bertrand LAVIGNE

SAINT MANDÉ

En résumé

• Management de Projets technico-fonctionnels en Facturation/CRM, BI et ecommerce pour les télécoms, la banque et les services.
• Gestion de Portefeuille de Services IT: SDM, Gouvernance, Amélioration continue, Gestion du changement, en France et à l’International (certification ITIL V3)


Mes compétences :
Oracle
Gestion de Centre de Service en environnement Offs
ECommerce
Oracle CRM
UNIX
Sybase
Siebel
SQL
Oracle PL/SQL
Microsoft Windows
Microsoft Office
Customer Relationship Management
Clarify
Business Intelligence
Audit fonctionnel et organisationnel
Software Delivery Manager

Entreprises

  • Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (CACIB), banque d’investissement.. - Directeur technique de centre de service informatique France/Offshore (15 collaborateurs : MOA, MOE

    2013 - maintenant Directeur technique de centre de service informatique France/Offshore (15 collaborateurs : MOA, MOE et Support applicatif)

    • Pilotage de l’optimisation et de la formalisation des processus métiers et renégociation des SLAs du centre de service
    Gestion de la performance : Audit des processus internes du C2S et particulièrement de la relation avec l’entité de développement offshore (MOE Singapour).
    Objectif : garantir et améliorer le niveau de service
    Pour les fonctions MOA et MOE : Mise en place et suivi de métriques, ‘KPI’ et ‘best practice’ à chaque étape depuis l’expression de besoin métier CACIB jusqu’à la recette (MOA, Baseline, CG-CD, release management, stratégie de test, organisation des backups et des transferts de connaissances, change manager/CAB manager).
    Pour la fonction support Applicatif : Rôle de SDM avec révision des SLAs et escalades depuis le signalement de l’incident jusqu’à restauration du service normal.

    • Gouvernance/Reporting
    Animation du comité de pilotage hebdomadaire/mensuel et rédaction du support. Suivi des KPI, Anticipation des risques métiers et RH, point sur l’amélioration continue/rationalisation, gestion budgétaire, Feedback général du client
    Mise à jour des documents contractuels : Convention de service, Plan d’assurance qualité et Plan de réversibilité

  • SFR - Pilote du projet de transformation CRM-Facturation Télécom (40 collaborateurs:MOA, MOE), Projet MOVE

    2012 - 2013 • Préparation à la décision d’investissement SI puis pilotage projet
    Objectif : Piloter la formalisation des demandes métiers et de la réponse MOE. Pour chaque projet, responsable de la synthèse (stratégie logicielle/impact architecture) à présenter au management pour décision d’investissement puis du pilotage de la conception générale et détaillée. Dans un contexte de budget restreint, le but est double:

    - Challenger les demandes métiers/MOA: priorisation; rationalisation; identification des compromis fonctionnels possibles; arbitrage des reports et déscopages

    - Challenger les solutions MOE : remise en cause des chiffrages et des architectures proposées pour une optimisation du retour sur investissement; gestion des écarts; respect des obligations contractuelles

  • SFR - Chef de projets MOA, Direction du Programme BIOS : solution basée sur Oracle BRM et Caméléon en remp

    2011 - 2012 • Gestion de la roadmap fonctionnelle transverse Back office/Front office :

    - Responsable de l’élaboration d’une partie des cahiers d’exigences fonctionnelles en lien avec les métiers, le budget et l’offre (marketing-paramétrage). Lotissement des améliorations souhaitées sur BIOS, de la valorisation des différents tickets d’usage jusqu’à l’image facture.

    - Gestion de la relation MOE : analyse et contribution aux documents de Conception Générale et Conception Détaillée proposés par la MOE en réponse aux cahiers d’exigences. Point de contact métier sur les différentes Recettes Usines.

  • Completel - Chef de projets DSI entreprise

    La Défense Cedex 2008 - 2011 • Responsable du Déploiement Offres :
    - Rédaction des expressions de besoins fonctionnels pour chaque nouvelle offre en lien direct avec les équipes marketing. Rôle d’interface entre équipes marketing et consultants techniques. Mise en place d’une normalisation des expressions de besoin.
    - Déploiement : coordination transversale des différentes étapes fonctionnelles de la chaîne de facturation des offres : revue fonctionnelle et technique avec les intervenants des étapes cotation ; prise de commande (Workflow , API java) ; valorisation-facturation (Arbor); CRM (Siebel) et business intelligence (B.O.). Objectif de réduction du ‘Time to market’.
    - Rédaction des manuels utilisateurs pour chaque nouveaux processus/offres à destination du service Client (Assistants des Ventes).

    • Support Progiciel Arbor BP/Kenan FX:
    - Support au quotidien des incidents de production (CAP, BIP, cas fonctionnels sur l’IHM, …), en lien avec l’équipe exploitation et les ADVs (Assistant des Ventes). Responsable du support JNL (journalisation comptable) lors du cycle de facturation. Paramétrage pour certaines offres.

  • Comverse - Consultant fonctionnel senior Arbor BP/KENAN FX - développement Offshore

    Wakefield 1999 - 2008 Consultant fonctionnel senior Arbor BP/KENAN FX - développement Offshore
    Missions auprès d’opérateurs en France et à l’étranger dont Cegetel Entreprise (France), Belgacom Mobile, Telenet (Belgique), BskyB (UK), CellC (Afrique du Sud), Multilinks (Nigeria)

    • Déploiement des solutions Arbor BP/Kenan FX et Avant-vente :
    - Audit des besoins clients, Architecture cible du système et modélisation de l’offre de l’opérateur
    - Paramétrage de l’offre et des modules BP (JNL, Collections, KID). Objectif d’exploitation maximale des fonctionnalités ‘core’.
    - Spécification de développements ‘custom’: rôle d’interface entre le client et l’équipe de développement, tests de la version ‘custom’ de modules BP
    - Tests: rédaction et exécution des plans de tests unitaires et des tests d’intégration. responsable d’une équipe de 4 testeurs

    • Management fonctionnel :
    - Coordonne une équipe de 4 testeurs pendant 1 an sur un projet à l'étranger (Belgacom): tests unitaires puis d'intégration. Tests des releases du support après la mise en production initiale
    - Projet sur 8 mois, en autonomie, mise en œuvre d'une version Custom du l’outil CRM de Arbor BP/FX: spécification des nouvelles fonctionnalités, réception des livrables, tests et support

    • Support de production :
    - Support sur site (Johannesburg) en liaison avec les équipes développement (Inde- Bangalore) et le support technique (USA).
    - Tuning Oracle sur Arbor BP: Optimisation des Explain Plan SQL en lien avec le développement

Formations

  • ICN Business School

    Nancy 1994 - 1997 Diplômé ICN

    Stage de fin d’études prolongé jusqu’en juillet 99 : INTERSHOP AG, logiciel de commerce électronique avec paiement sécurisé (BNP Paribas), dans l’équipe des futurs dirigeants de Brandalley.com.

Réseau

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