Laurent POIRIER

En résumé

Entreprises

• Cegetel

  maintenant

• Robert Walters France - Revenue Analyst

  Paris 2017 - maintenant Analyste Financier (EMEA, AMERICAS, APAC)
  Audit du processus Order To Cash : Analyse du processus et des données de CA (Salesforce – SAP). Analyse des dysfonctionnements, gestion des anomalies, définition des recommandations.

• SITA (Société internationale de télécommunication aéronautique) - Solutions Billing Manager

  2015 - 2016 Responsable processus et projets pour le Billing worldwide
  Optimisation des systèmes dans un contexte de maitrise des coûts
  - Mise en place et gestion du portefeuille projets du département Billing : Pilotage des projets dans un contexte de refonte de SI (ongoing 30 projets)
  - Migration en 6 mois des offres de 2 BU représentant 60% du CA
  - Résolution d’une situation de crise et livraison dans les délais et sans conflit des projets. Management de six collaborateurs
  - Langue de travail Anglais
  

• Editions Atlas - Directeur de Projets

  Paris 2013 - 2014 Responsable Facturation - Paiement Groupe Editions Atlas
  Lancement d’un site e-commerce pour développer la nouvelle stratégie du groupe.
  - Mise en œuvre opérationnelle du backoffice du site www.miriale.fr. Réalisation du paiement par CB.
  - Intégration de la chaine back Office. Commercialisation en 2013 après 6 mois de travail.
  - Supervision des opérations de la commande au paiement : 50 commandes / jour après 3 mois.
  

• Consultant Indépendant - Directeur de projets fonctionnel, AMOA

  2011 - 2013 * Conseil pour une société e-commerce
  * Conseil pour une filiale du groupe La Poste
  
  * Responsable Facturation Virgin Mobile France
  Commercialisation de la 1ère gamme d’offres Data
  - Traitement des plaintes clients facturation pour sécuriser le lancement des offres DATA : Absorption du
  back log
  - Définition et mise en œuvre du processus transverse récurrent
  - Réduction du délai de traitement des plaintes clients facturation de 2 mois à 5 jours en 6 mois.
  

• SFR - Responsable du Département Facturation Mobile & Fixe BtoC

  2008 - 2010 Responsable Département Facturation Mobile & Fixe
  Intégration du département facturation de 9Cegetel suite à la fusion avec SFR.
  - Accompagnement du changement de 2 sociétés de culture différente. Intégration des collaborateurs 9cegetel (global 50 collaborateurs - 3 niveaux hiérarchiques)
  - Industrialisation du processus facturation fixe. Convergence des systèmes en moins de 12 mois.
  
  
  

• SFR Service Client - Responsable Département Facturation Clients Mobile BtoB & BtoC

  2001 - 2008 Développement de l’activité facturation dans un marché des télécoms en forte croissance puis axé sur la fidélisation
  
  Organisation du département (2ème budget du Service Clients) : Formalisation du processus et validation transverse par toutes les directions. Absorption d’une croissance +60% de clients en 4 ans (2001 -2004) sans incident
  
  Management des équipes : Recrutements, intégration et gestion des collaborateurs. Elaboration des plans de formation. Contribution à la définition et mise en œuvre de la GPEC. Négociation avec les instances représentatives. Recrutement de 25 collaborateurs (15 à 40 – 3 niveaux hiérarchiques) en 4 ans
  
  Mise en place du système de contrôle du SI (exhaustivité, exactitude et ponctualité des factures). SFR systématiquement devant ses concurrents dans les enquêtes satisfaction. Production des factures de 20 millions de clients pour 450M€ de CA/mois en 2010 pour un budget de 60 M€
  
  Loi Sarbannes Oxley : Définition et mise en œuvre des contrôles et des procédures. Accompagnement des auditeurs internes et externes. Aucune remontée majeure de la part des CAC en 6 ans
  
  Optimisation de la trésorerie SFR. Travail sur l’optimisation des délais de paiement. Amélioration du cash flow > à 1 M€
  
  Certification du Service Client : Mise en place des procédures et modes opératoires avec les centres d’appels. SFR 1er service client d’un opérateur à être certifié. 90% des incidents facturation traités en moins de 5 jours
  
  Intégrité des éléments facturés : Création du programme « Revenue Assurance ». 85% du CA évalué en risque rattrapé soit plus de 20 M€ / an. Pilotage du comité opérationnel RA pendant 2 ans
  
  Définition d’une nouvelle stratégie éditique dans un contexte d’explosion des volumes à produire : Maitrise des couts. Sélection du prestataire le plus innovant. Externalisation de la production des factures et courriers papier. Réduction des coûts unitaires de 30%. SFR noté « ++ » par le Boston Consulting Group.
  

• SFR Cegetel - Responsable Projets & Support

  1999 - 2001 Pilotage transverse pour le Service Client des projets « An 2000 » et « Euro »
  - Organisation et gestion des plannings de bascule sans incident majeur.
  - Rattrapage de 200 k€ bloqués dans le SI du 7 de Cegetel
  

• BT Global Services - Syntégra - Responsable de projets - Technico Commercial

  1989 - 1999 - DSI SFR : Chef de projet : Gestion des tests d’un nouveau SI de valorisation
  - GIAT Industries : Responsable AMOA des calculateurs embarqués des chars Leclerc
  - Dassault Electronique : Ingénieur de développement du logiciel d’essais du Rafale
  - Aérospatiale Division Engins Tactiques : Chef de Projet logiciel
  - Ingénieur Technico Commercial en parallèle des missions
  

Formations

• Institut Formation Ingénieurs Paris Sud

  Orsay 1988 - 1989 Electronique Industriel - Systèmes Embarqués

Réseau

• Alain ROCHETTE DE LEMPDES

• Bertrand SERULLAZ

• D A V I D D O U C E T

• Franck HOLLENDER

• Ion GALLERIU

• Julien RITZKOWSKI

• Laurent TIBI

• Loïc LELIEVRE

• Nicole CARRE

• Olivier LESPINARD