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Dario HANG KET

PARIS

En résumé

Garantir la mise à jour des comptes clients grand public pour le mobile et le fixe :
- Mettre en place un pilotage efficace des activités
- Manager des managers et des équipes de production (polyvalence, compétence et performance des équipes)
- Assurer un pilotage efficace des activités internes et des partenaires externes
- Garantir une relation contractuelle et établir un climat de confiance et d'échange avec les partenaires externes (partage des solutions, gains)
- Piloter les coûts de fonctionnement et le budget des partenaires externes
- Piloter les projets d'organisation et de fonctionnement, être l'interlocuteur métier sur les projets d'entreprise
- Anticiper les risques avec la mise en place d'indicateurs de contrôle sur l'ensemble du périmètre

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
1)Management
 Management de manager (Responsable d’activité, Responsable de groupe)
 Encadrement d’équipes de production (Supervision des flux financiers, garantir l’intégration des règlements manuels et automatiques)
 Pilotage de partenaires
 Coordination d’équipes et d’activités

2)Gestion de projet
 Support métier aux projets : interface entre le projet et les métiers (DAF / Direction Commerciale / Service client / SI). Migration Busines Team vers Arcole / transfert de l’encaissement des réquisitions judiciaires vers la Direction Sécurité.
 Calcul des ROI
 Organisation et optimisation des activités (Multi compétences des équipes Fixe et Mobile, Fusion des sites partenaires encaissements
 Accompagnement au changement des équipes (Passage SAP, outils téléphonie Fixe et Mobile, transfert des activités non complexes vers un partenaire externe)
 Participation à la mise en place de SEPA

3)Gestion de budget
 Construction des prévisions budgétaires.
 Suivi budgétaire des partenaires et des équipes internes (effectif / plan de production)
 Analyse et diffusion auprès des directions (Direction des Affaires Financières / Direction Gestion Clients)

4)Gestion de la qualité
 Mise en place et suivi des contrôles (SOX / LSF / NF345)
 Plans d’actions

Mes compétences :
Management d'équipes
Gestion de projets
Gestion de budgets
Gestion de la qualité

Entreprises

  • SFR - Responsable Service Règlements Clients

    2007 - maintenant Dans la Direction Gestion Client au sein de la Direction Service Client

    Objectifs du poste :
    Garantir la bonne intégration et la mise à jour des comptes clients pour le Mobile, le Fixe et la
    Boutique en ligne.
    Mettre en place un pilotage efficace de la supervision des flux financiers.
    Créer la polyvalence des équipes sur l'ensemble du périmètre Fixe, Mobile et Boutique en ligne (sfr.fr)
    Piloter efficacement des activités internes et externes.
    Etablir une relation d'échange et de confiance avec les partenaires externes (solution, gain efficacité)
    Prévoir et anticiper les risques avec des leviers de contrôle sur l'ensemble de notre périmètre

    MANAGEMENT DE PERSONNES (47 collaborateurs)

    - Management direct de :
    - 3 responsables d’équipes et 1 responsable de service pour le pilotage des activités
    - 1 responsable de coordination pour le suivi des partenaires et le budget interne et externe
    - 2 chargés d’études pour des missions d’optimisation des activités

    - Management indirect de 39 collaborateurs non cadres.

    Encadrement d’équipes de production avec une dimension de pilotage de la performance sur la qualité et la production dans la supervision des flux financiers et l’intégration des règlements manuels et automatiques


    Garantir la mise à jour des comptes clients
    - Pilotage de l’encaissement des activités du Mobile, du Fixe et de la Boutique On Line
    - Prise en compte du pilotage du pôle supervision des flux financiers et des activités règlements sur le Fixe
    oMise en place de la polyvalence des équipes sur le Fixe et le Mobile
    - Fusion des sites partenaires
    oUn site unique pour le traitement des règlements sur le Fixe et le Mobile
    oMise en place des activités back office. transfert d’activités à faible valeurs
    - Revue du périmètre des pôles
    oOrganisation, efficacité, pertinence des activités
    - Contrôle Loi Sécurité Financière
    oContrôle identique sur les activités
    oMise en place d’un suivi unique et centralisé
    oRéalisation contrôles continus


  • Sfr - Responsable de la Relance téléphonique

    2005 - 2007 Pilotage de la relance Amiable d’un site interne
  • Sfr - Responsable du service suivi des comptes clients

    2003 - 2005 Mise en place d’un nouveau service et d’une nouvelle organisation
  • SFR - Responsable de groupe pôle encaissements

    2001 - 2003 Pilotage et suivi d’une équipe de 10 personnes

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