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Sandrine MEYNIER

Coubervoie

En résumé

Culture du résultat élevée
Exigeante mais dans le respect des individus
Capacité à detecter et faire évoluer les potentiels
Capacité à conduire le changement
Manager avant tout
Capacité d'adaptation forte
Relationnel aisé et capable de promouvoir la culture d'entreprise
Forte sensibilité client
Authentique

Mes compétences :
Vente
Manager
Communication
Conduite du changement
Service client
Satisfaction client
Fidélisation client

Entreprises

  • Lyonnaise Des Eaux - Chef D'Agence Commerciale Particuliers

    Coubervoie 2011 - maintenant En charge de la relation client multicanal sur l'entreprise régionale Sud Ile de France et Centre Loire .
    Profesionnalisation de la relation client locale
    Management des équipes (4 encadrants et 40 collaborateurs)
    Mise en place des suivis qualitatifs
    Accroitre la productivité des collaborateurs: +34% en 12 mois .
    Développement des ventes B to C : chiffre d'affaire doublé de 2010 à 2011 .
    Mise en place de la coopération avec les agences territoriales
    Développer le concept "site vitrine " pour nos clients directs les élus et collectivités .
    Accompagner la transformation du métier ,de l'organisation et passer à un mode industrialisé pour 80 % du volume de l'activité .
    Developper des prestations de relations client spécifiques et personnalisées en parrallèle
    Mise en place des ateliers satisfaction client et sensibilisaton sur les attentes consommateurs finaux
    Gestion du budget de fonctionnement agence ( 2,8M d'€)

  • SFR - Responsable opérationnelle service client

    2006 - 2010 Management de 10 résponsables d'équipe
    Conduite du changement:déménagement du site, aménagement du temps de travail,nouvelle organisation du service client Sfr avec externalisation des missions
    Responsabilité des résultats quantitatifs et qualitatifs de 120 chargés de clientèle
    Evaluation,comité de salaire,développement professionnel des collaboateurs
    Mise en place de nouvelles activités et coordination transverse avec les chefs de projet:assesment center pour le recrutement, pilote sur la fidélisation , vente pour tous,Sfr solution...
    Pilotage des objectifs des activités Vente additionnelle(valorisation du parc),réclamations clients et fidélisation:meilleur taux de rétention national(62% des clients retenus),délai de réponse ramené aux objectifs certification.

  • SFR service client - Responsable equipe

    2000 - 2005 Management d'équipe Relation distribution SFR ( centre de contact des revendeurs SFR , petite et grande enseigne)
    Pilotage des flux appels et administratifs,adaptation des ressources
    Mise en place des nouveaux critères d'évaluation quantitatifs et qualitatifs
    interlocutrice dédiée 5 sur 5 communication (partenaire grand compte SFR)
    Mise en place d'une hotline dédiée pour la SAF(distributeur des bureaux de tabac et presse),externalisation de ce service

  • Cegetel - Responsable d'équipe

    1997 - 2000 Management de 10 à 20 chargés de clientèle
    pilotage des activités : internet (HOL), réseau santé social
    Mise en place et diffusion des procédures et argumentaires commerciaux
    Pilotage du transfert des abonnés HOL vers Aol : campagnes appels sortants argumentés et transfert de + de 50% des abonnés vers le nouveaux fournisseur

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2010 - 2011 Management opérationnel

    Mémoire en cours

  • Académie Commerciale Internationale (A.C.I.)-NEGOCIA ACI (Paris)

    Paris 1989 - 1991 commerce international

  • Lycée Notre Dame

    Bourg La Reine 1982 - 1989 Bac sciences et vie de la nature

Réseau

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