Mes compétences :
Qualité
Centre d'appel
Gestion de projet
Management
Administration des ventes
Entreprises
Lyonnaise des eaux
- Chef d'agence clientèle
Coubervoie2010 - maintenantResponsable de l'agence clientèle sur la région Lorraine et l'Alsace et Franche comté. Encadrement de l'équipe régionale administration et terrain.
Conduite du changement dans l’intégration d'une dimension commerciale sur la vente de services additionnels.Optimisation de la performance opérationnelle.
Transcom
- Chef de projet - responsable des ventes-Responsable de plateau
Vélizy-Villacoublay2005 - 2010Coordination de projets axés sur le développement de la performance commerciale.
J'assurais la négociation de contrat , le suivi des performances et le pilotage de l'activité sur l'ensemble des sites en France et en Off Shore.
Mise en place de système de rémunération de la performance ; Développement des reportings ; Mise en place et suivi d'animations ; suivi des comités de pilotages internet et client.Consulting auprès des responsables de plateau sur l'optimisation des résultats.Mise en place des formations commerciales.
Managment d'un plateau de 40 à 60 téléconseillers.
Transcom
- Responsable Qualité
Vélizy-Villacoublay2000 - 2005responsable de la qualité du centre, j'assurais le suivi des indicateurs qualité et la mise en place d'actions correctrices. En relation direct avec le client donneur d'ordre, je préconisais des actions d'amélioration de la qualité. j'ai par ailleurs, mis en place les départements qualité sur divers sites (recrutement et formation du responsable qualité et des agents qualité).
