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Nadia BOUCHEROL

MARSEILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marseille ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la relation Clients et Patients à distance – Formation, qualité, gestion de projets, direction de centre de profits (management, réalisation des budgets et suivi des marges, gestion de la relation avec les partenaires sociaux, suivi des indicateurs).

Mes compétences :
Audit
budgets
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • HOPPS GROUP - RESPONSABLE OPERATIONNEL DE CENTRE

    2017 - 2017 - Organiser, coordonner et mettre en œuvre la réalisation des prestations de distribution
    - Gérer les activités avec optimisation du rapport cout / qualité / délais
    - Garantir l'application des politiques et process de l'entreprise
    - Garantir le bon respect des indicateurs qualité et quantité
    - Réaliser et suivre les budgets prévisionnels du périmètre opérationnel
    - Garantir le respect des engagements contractuels et conventionnels,
    - Manager les équipes (suivi R.H, recrutement, gestion de la montée en compétence)

  • Société ADREXO - Spécialiste de la diffusion

    2017 - 2017 Société ADREXO HOPPS Group - Spécialiste de la diffusion physique et numérique d'imprimés publicitaires pour les enseignes de grande distribution.
    RESPONSABLE OPERATIONNEL DE CENTRE DE DISTRIBUTION
    * Organiser, coordonner et mettre en œuvre la réalisation des prestations de distribution ;
    * Gérer les activités avec optimisation du rapport cout / qualité / délais ;
    * Garantir l'application des politiques et process de l'entreprise ;
    * Garantir le bon respect des indicateurs qualité et quantité ;
    * Réaliser et suivre les budgets prévisionnels du périmètre opérationnel ;
    * Garantir le respect des engagements contractuels et conventionnels, ;
    * Manager les équipes (suivi R.H, recrutement, gestion de la montée en compétence) ;

  • plan B - Gérante d'un restaurant

    2013 - 2016 Suivre la partie financière (définition des prix et suivi des marges)
    Responsable des achats
    Élaborer la carte et les événements en fonction du budget annuel et des objectifs de marge
    Suivre la qualité de l'accueil et garantir la satisfaction des Clients

  • Société Transcom WorldWilde - RESPONSABLE FORMATION

    2011 - 2012 RESPONSABLE FORMATION & QUALITE - Renouvellement du label de responsabilité sociale (ALRS)
    * Référencer le projet (pilotage) ;
    * Définir avec la direction générale et les partenaires sociaux les lignes directrices de l'entreprise en matière de RSE
    * Définir les besoins en formation avec les opérationnels et refondre les process existants
    * Créer les modules de formation, organiser leur déploiement
    * Définir les spécificités techniques pour la construction d'un outil de contrôle du niveau des connaissances ;

  • Transcom WorldWide - Directeur de comptes

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2012 Coordonner et Piloter l’ensemble des activités avec les sites de production
    Faire respecter et respecter le bon suivi des indicateurs de qualité
    Mettre en place et gérer de façon transverse les projets internes et Clients : qualité, formation, conduite du changement, restructuration de pôles, optimisation des processus.
    Garantir le bon respect des engagements contractuels et conventionnels – Chiffre d’affaire de + de 65K€
    Etre l’interlocuteur privilégié des Clients et Garant de sa satisfaction.

  • Société Qualiphone filiale du groupe - RESPONSABLE DE PROGRAMMES

    2003 - 2006 RESPONSABLE DE PROGRAMMES - 100 positions / MISE EN PLACE DE CENTRE D'APPELS PATIENTS ET MEDECINS
    Comptes Clients : Neuf telecom, Bouygues telecom / GE FACTO FRANCE / PRODUITS ROCHE / LABORATOIRE SERONO

    * Définir et formaliser avec les équipes de formation les parcours d'intégration des nouveaux arrivants et mettre en place les outils et procédures de contrôle des connaissances des équipes
    * Recruter les diététiciens et médecins pour les centres d'appels patients et les encadrer (management)
    * Elaborer le budget et suivi des marges et élaborer les reportings externes et internes
    * Mettre en œuvre avec les équipes formation et qualité le Projet de mise en place des normes qualité globales en vue de l'obtention de la certification à la Norme NF345 (Norme AFNOR « centres de relation client » ;

  • Société Qualiphone filiale du groupe - RESPONSABLE DE SITE OPERATIONNEL

    1999 - 2003 RESPONSABLE DE SITE OPERATIONNEL - 80 Positions / Comptes Clients : centre d'accompagnement patients / médecins / patients pour les Produits Roche, Laboratoire SERONO, Laboratoire UCB, weight watcher, GE Medical Systèm
    * Développer la croissance commerciale des sites et suivi des marges
    * Réaliser et suivre le budget des deux sites parisiens et les indicateurs financiers
    * Manager les équipes opérationnelles, qualités, techniques et R.H.
    * Gérer la relation avec les Clients et piloter les comités opérationnels ;

  • Société Qualiphone filiale du groupe - CHEF DE PROJETS

    1998 - 1999 CHEF DE PROJETS pour l'ouverture d'un centre dédié en Guadeloupe / Compte : Orange Caraïbes
    * Analyser l'offre et les scripts afin de créer les modules de formation d'intégration des collaborateurs (formation métier et produit)
    * Définir les besoins en formation, les planifier et déployer les sessions de formation
    * Suivre l'assimilation de la formation (procédures de contrôle des connaissances)
    * Créer et déployer les modules de formation continue ;

  • Société Qualiphone filiale du groupe - RESPONSABLE DE PROGRAMMES

    1997 - 1998 RESPONSABLE DE PROGRAMMES / Comptes : 9 telecom / Bouygues télécom, Ge facto France,

    * Mettre en place les campagnes d'appels sortants et entrants
    * Elaborer les Reporting et suivre les indicateurs opérationnels et financiers
    * Recruter Manager les équipes opérationnelles, formation et qualité ;

  • Qualiphone - Chargée de Clientèle & superviseur et responsable de plateau

    1995 - 1997 Société Qualiphone / Chargée de Clientèle, superviseur et responsable de plateau

  • Transcom WorldWide - Responsable de site de production

    Vélizy-Villacoublay 1995 - 2010 200 positions de 1999 à 2006
    Développement de la croissance commerciale des sites et suivi des marges
    Réalisation et suivi annuel du budget des deux sites parisiens
    Management des équipes opérationnelles, qualités, techniques et R.H.
    Mise en place des outils et procédures de contrôle

Formations

Réseau

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