Florent NICOLOT

En résumé

Entreprises

• UPSELL CENTER SAS - Président Fondateur

  Paris 2016 - maintenant -Dynamisme
  
  Upsell Center s’inscrit dans le mouvement de ses clients en apportant les moyens d’une boucle d’amélioration continue.
  
  -Rigueur
  
  A chaque étape de nos interventions nous nous appuyons sur une méthodologie éprouvée et présentée.
  
  -Déontologie
  
  Nous nous engageons à garantir une organisation adaptée à vos objectifs et maintenir une prestation de qualité encadré par un middle management formé à vos méthodologies.
  

• CALL CENTER OFF-SHORE ET IN-SHORE - DIRECTEUR COMMERCIAL OFF-SHORE ET IN-SHORE

  2010 - 2015 Directeur Commercial
  
  Société Marocaine Certifiée CNIL – 3 Centres d’appels a Casablanca et un a Chatou en France qui totalisent 1000 positions de travails, ainsi qu'un bureau commercial a Paris.
  - Gestion des opérations sur le Maroc
  - Mise en place et suivi de certification des centres en norme NF 345
  - Mise en place des différents reporting
  - Ellaboration de la politique commercial et marketing
  - Suivi des équipes et contrôle de l'atteinte des objectifs
  - Développement et acquisition de nouveaux comptes clients

• Registravel - Managing Director

  2008 - 2009 Un service unique
  
  Registravel est l'unique courtier exécutant pour vous toutes les démarches et formalités nécessaires pour l'obtention de votre nom de domaine en '.travel'
  
  Facile et rapide
  
  Registravel vous permet en une saisie unique d'obtenir votre authentification et l'enregistrement de votre nom de domaine.
  
  Un suivi personnalisé
  
  Un suivi personnalisé Registravel vous aide dans vos démarches techniques ou administratives dans votre utilisation au quotidien de vos noms de domaine en ".travel ".

• Expertiz - Consultant

  Quint-Fonsegrives 2008 - 2010 Florent Nicolot est spécialiste de la relation B to B et B to C. Doué d’un sens des affaires allié à un remarquable relationnel quelque soit l’environnement technologique et culturel, il construit sa carrière en alliant ces deux atouts.
  Il réussit aussi bien dans la grande distribution qu’en répondant à des challenges variés.
  Il peut mener un projet informatique comme la mise en place d’outils CRM ou délocaliser un centre d’appels au Maroc ou dans les pays de l’est. Au fil de ses missions, il s’est constitué un large portefeuille de clients et d’affaires qu’il développe en permanence. Il propose des solutions techniques et organisationnelles pour optimiser des centres de contacts. Il suit ses projets jusqu’à la satisfaction de ses clients.
  
  Les principales compétences de Florent Nicolot sont :
  lmplémentation d’outils de communication (Sites Web, news letter, e-mail )
  Délocalisation d’un service client à l’étranger
  Accompagnement au changement
  Conseil en management de centre d’appels

• ACCESS TELESERVICES - CONSULTANT

  2006 - 2008 Responsable du developpement par l’apport de nouveaux comptes clefs telque ( CSA, EMAP, DSB), en relation directe avec le Président Directeur Général.
  
  Société Marocaine – 4 Centres d’appels sur le Maroc
  CA de 4 M€/an avec une antenne en France.

• ALPHACALL - Directeur Call Center

  2005 - 2006 Création du call center et service clients sur Rabat
  
  Encadrement de 8 managers et 100 collaborateurs.
  
  Interlocuteur privilégié du client, jugé sur les indices de qualité, les indicateurs financiers, les volumes et la qualité des appels, les études de satisfactions et de rétentions consommateurs
  
  Gestion du plateau en termes d'organisation, de ressources humaines et de planification
  Mise en place des process clients, des tableaux de bords, du plan de charge, des formations, des recrutements…
  
  Gestion prévisionnelle de l’activité
  Réponse aux appels d’offres
  Motiver les équipes en assurant les priorités internes de revenus, marge, rentabilité, productivité, taux d'occupation.
  
  Analyse des chiffres afin d’en ressortir les grands lignes, les orientations futures et les améliorations possibles.
  
  Maitrise des outils CRM (hermès (pro, tools, .net), avaya, nobble, eptica…)

• Transcom Worldwide - Directeur Commercial

  Vélizy-Villacoublay 2001 - 2005 Responsable du développement de l’Europe du Sud et l’ afrique du Nord
  
  Société Suedoise – 46 Centres d’appels en Europe dans 35 pays

• Hachette Filipacchi Medias - Chef de Plateau

  2000 - 2001 Mise en place du lien CTI, réalisation des book de procédures et de formation, responsable des statistiques
  
  Encadrement d’une équipe de 35 personnes dont 2 superviseurs
  Maîtrise de l’ACD Lucent G2, Responsable de la cellule web call center
  
  Maîtrise de MY CALL ACD et SAGA

• UCPA - Superviseur

  PARIS 1999 - 2000 Mise en place du centre d’appel et participation à l’externalisation
  
  Encadrement d’une équipe de 25 téléconseillers, analyse des performances
  
  Maîtrise de l’ACD,relation constante avec France Telecom et Alcatel
  
  Responsable de l’équipe internationale et des statistitiques
  
  Chef de projet internet : recherche et mise en place de partenariat avec des start-up
  
  Participation au comité des valeurs UCPA chez EXPERT Consulting

Formations

• Lycée Val De Beaute

  Joinville Le Pont 1985 - 1989 Bac G3

Réseau

• Adis POPOVIC

• Agathe MÉGRET

• Anne-Gaëlle LIGER-BELAIR

• Audrey DUMONT

• Eric LAMBERT

• Eric TRAUBE

• Lilian MARIANI

• Ludovic CHATELAIN

• Mourad NAOURI

• Yves LOISEAU