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Florent NICOLOT

Paris

En résumé

Florent Nicolot est spécialiste de la relation B to B et B to C. Doué d’un sens des affaires allié à un remarquable relationnel quelque soit l’environnement technologique et culturel, il construit sa carrière en alliant ces deux atouts.
Il réussit aussi bien dans la grande distribution qu’en répondant à des challenges variés.
Il peut mener un projet informatique comme la mise en place d’outils CRM ou délocaliser un centre d’appels au Maroc ou dans les pays de l’est. Au fil de ses missions, il s’est constitué un large portefeuille de clients et d’affaires qu’il développe en permanence. Il propose des solutions techniques et organisationnelles pour optimiser des centres de contacts. Il suit ses projets jusqu’à la satisfaction de ses clients.

Les principales compétences de Florent Nicolot sont :
lmplémentation d’outils de communication (Sites Web, news letter, e-mail )
Délocalisation d’un service client à l’étranger
Accompagnement au changement
Conseil en management de centre d’appels

Mes compétences :
Directeur commercial
Offshore
Call center
Relation client
Maroc
Consultant
Back office
Crm
Cti
Avaya
Maitrise des logiciels Word Excel

Entreprises

  • UPSELL CENTER SAS - Président Fondateur

    Paris 2016 - maintenant -Dynamisme

    Upsell Center s’inscrit dans le mouvement de ses clients en apportant les moyens d’une boucle d’amélioration continue.

    -Rigueur

    A chaque étape de nos interventions nous nous appuyons sur une méthodologie éprouvée et présentée.

    -Déontologie

    Nous nous engageons à garantir une organisation adaptée à vos objectifs et maintenir une prestation de qualité encadré par un middle management formé à vos méthodologies.
  • CALL CENTER OFF-SHORE ET IN-SHORE - DIRECTEUR COMMERCIAL OFF-SHORE ET IN-SHORE

    2010 - 2015 Directeur Commercial

    Société Marocaine Certifiée CNIL – 3 Centres d’appels a Casablanca et un a Chatou en France qui totalisent 1000 positions de travails, ainsi qu'un bureau commercial a Paris.
    - Gestion des opérations sur le Maroc
    - Mise en place et suivi de certification des centres en norme NF 345
    - Mise en place des différents reporting
    - Ellaboration de la politique commercial et marketing
    - Suivi des équipes et contrôle de l'atteinte des objectifs
    - Développement et acquisition de nouveaux comptes clients
  • Registravel - Managing Director

    2008 - 2009 Un service unique

    Registravel est l'unique courtier exécutant pour vous toutes les démarches et formalités nécessaires pour l'obtention de votre nom de domaine en '.travel'

    Facile et rapide

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    Un suivi personnalisé

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  • Expertiz - Consultant

    Quint-Fonsegrives 2008 - 2010 Florent Nicolot est spécialiste de la relation B to B et B to C. Doué d’un sens des affaires allié à un remarquable relationnel quelque soit l’environnement technologique et culturel, il construit sa carrière en alliant ces deux atouts.
    Il réussit aussi bien dans la grande distribution qu’en répondant à des challenges variés.
    Il peut mener un projet informatique comme la mise en place d’outils CRM ou délocaliser un centre d’appels au Maroc ou dans les pays de l’est. Au fil de ses missions, il s’est constitué un large portefeuille de clients et d’affaires qu’il développe en permanence. Il propose des solutions techniques et organisationnelles pour optimiser des centres de contacts. Il suit ses projets jusqu’à la satisfaction de ses clients.

    Les principales compétences de Florent Nicolot sont :
    lmplémentation d’outils de communication (Sites Web, news letter, e-mail )
    Délocalisation d’un service client à l’étranger
    Accompagnement au changement
    Conseil en management de centre d’appels
  • ACCESS TELESERVICES - CONSULTANT

    2006 - 2008 Responsable du developpement par l’apport de nouveaux comptes clefs telque ( CSA, EMAP, DSB), en relation directe avec le Président Directeur Général.

    Société Marocaine – 4 Centres d’appels sur le Maroc
    CA de 4 M€/an avec une antenne en France.
  • ALPHACALL - Directeur Call Center

    2005 - 2006 Création du call center et service clients sur Rabat

    Encadrement de 8 managers et 100 collaborateurs.

    Interlocuteur privilégié du client, jugé sur les indices de qualité, les indicateurs financiers, les volumes et la qualité des appels, les études de satisfactions et de rétentions consommateurs

    Gestion du plateau en termes d'organisation, de ressources humaines et de planification
    Mise en place des process clients, des tableaux de bords, du plan de charge, des formations, des recrutements…

    Gestion prévisionnelle de l’activité
    Réponse aux appels d’offres
    Motiver les équipes en assurant les priorités internes de revenus, marge, rentabilité, productivité, taux d'occupation.

    Analyse des chiffres afin d’en ressortir les grands lignes, les orientations futures et les améliorations possibles.

    Maitrise des outils CRM (hermès (pro, tools, .net), avaya, nobble, eptica…)
  • Transcom Worldwide - Directeur Commercial

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2005 Responsable du développement de l’Europe du Sud et l’ afrique du Nord

    Société Suedoise – 46 Centres d’appels en Europe dans 35 pays
  • Hachette Filipacchi Medias - Chef de Plateau

    2000 - 2001 Mise en place du lien CTI, réalisation des book de procédures et de formation, responsable des statistiques

    Encadrement d’une équipe de 35 personnes dont 2 superviseurs
    Maîtrise de l’ACD Lucent G2, Responsable de la cellule web call center

    Maîtrise de MY CALL ACD et SAGA
  • UCPA - Superviseur

    PARIS 1999 - 2000 Mise en place du centre d’appel et participation à l’externalisation

    Encadrement d’une équipe de 25 téléconseillers, analyse des performances

    Maîtrise de l’ACD,relation constante avec France Telecom et Alcatel

    Responsable de l’équipe internationale et des statistitiques

    Chef de projet internet : recherche et mise en place de partenariat avec des start-up

    Participation au comité des valeurs UCPA chez EXPERT Consulting

Formations

Réseau