Magali BERTRAND

En résumé

Entreprises

• CAP3E - Directrice des Services Opérationnels

  2014 - maintenant CAP3E a été créée par l’équipe d’experts qui a mis en place dès janvier 2012 les premiers accompagnements de professionnels du bâtiment adhérents du programme Certy Pro du Groupe CertiNergy et de son partenaire Saint Gobain Distribution.
  
  Ce sont plus de 17 000 professionnels du bâtiment, clients des enseignes Point P, Plateforme du bâtiment, Cédéo, Clim+, Asturienne, SFIC… qui ont accès depuis 2012 au service d’accompagnement RGE créé par l’équipe CAP3E.
  
  L’équipe CAP3E possède une double expertise de l’accompagnement des professionnels du bâtiment vers l’obtention des signes de qualité RGE. Elle repose sur sa parfaite connaissance des processus de qualification et certification dans l’efficacité énergétique et également sur la fourniture et l’animation de services à valeur ajoutée auprès des réseaux de professionnels du bâtiment.
  
  Mission principale : restructuration des services opérationnels de l’entreprise
  
  Management des activités de services B to B de CAP3E en lien avec le RGE (Reconnu Garant de l’Environnement)
  - Gestion et suivi des Centres d'appels (ACTICALL / COM PLUS) qui gèrent notre relation client (appels entrants, sortants, back office)
  - Formation du middle management au CRM ainsi qu’aux procédures
  - Rédaction des procédures
  - Suivi qualité des dossiers
  - Elaboration et suivi du contrat ainsi que de la grille tarifaire
  - Collaboration privilégiée avec les organismes de qualification « Qualibat » et « Qualit’ENR »
  - Membre du CODIR
  
  Références clients : Certinergy, Groupe Saint Gobain, Chaffoteaux, Bosch, ELM Leblanc, Atlantic...
  

• Netwave Outsourcing - Directrice Exécutive

  2010 - 2013 Mission principale : Restructuration de l’entreprise
  • 40 salariés
  • CA moyen de 1.5 M
  • Activités : Service Client (appels entrants, sortants, back office), Télévente
  • Références clients : Baron Philippe de Rothschild (VAD), Groupe Mondadori Presse (VPC), OUTIROR, Club Français du Vin…
  
  Résultats
  • Réduction des coûts de plus de 50%
  • Vente du site rendue possible pour l’actionnaire
  

• Transcom WorldWide - Directrice de centre de contact

  Vélizy-Villacoublay 2004 - 2010 Mission principale :
  • 150 positions de travail, 300 salariés
  • CA moyen de 4 M
  • Activités : Service Client (appels entrants, sortants, back office), Télévente
  • Références clients : TELE2/SFR, Canal+, CAREGLASS, CASTORAMA..
  
  Résultats
  • Vitrine commerciale « France »
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Aurélie ARTERO GAILLARD

• Fabien GEROME

• Karine HUBERT

• Lodoic DE LA FOREST DIVONNE

• Magali HEBERT

• Olivier SERRON

• Patrick FINALTÉRI

• Philippe AMIEL

• Thierry BUGEAT

• Youssef CHRAIBI