Objectif Satisfaction Client !!! un NPS Recouvrement à 0 en 2018 ... du jamais fait ! sauf chez nous !!!
Entreprises
Oney
- Relations Prestataires / Partenaires / Sous Traitance
Croix2016 - maintenantPilotage Flux / Performance / Sous Traitance (Maroc 30 positions)
Pilotage Flux / Performance / Partenaire / Stratégie Campagnes Amiables & Commerciales (SMS - VMS ...)
Pilotage Flux / Performance / Prestataire / Gestion NPAI
Amélioration des process
Optimisation des stratégies du département
Oney Banque Accord
- Pilotage / Supervision Equipe Facilypay Amiable
Croix2016 - 2016En complément de mon poste ci-dessous : Pilotage / Supervision / Gestion de l'équipe Recouvrement Facilypay Amiable (Solutions Clients : 4 collaborateurs)
BANQUE ACCORD
- Expert
Croix2014 - 2016Garant de la qualité sur le département solutions clients (70 collaborateurs)
Vision stratégique sur la chaîne des impayés (préventions d'impayés, recouvrement automatique dite "solutions commerciales", recouvrement Facilypay, recouvrement des plans de surendettement amiable, fin de moratoires, recouvrement amiable en portefeuilles individuels, remise contentieuse, solutions spécifiques ...)
Adaptation des procédures / modes opératoires / délégations / système de contrôles pour le département
Mise en place de l'industrialisation de l'activité Facilypay / Gestion des opérations de masse de type sms + mail / Mise en place de campagnes de mises en relation avec dépose message / Relationnel prestataire sur la partie opérationnelle
Accompagnement projets du département
Communication interne sur le département
Accompagnement Budget du département
BANQUE ACCORD
- Responsable d'Equipe Recouvrement
Croix2013 - 2014Manager Equipe Recouvrement Amiable (10 cc)
Manager Equipe FacilyPay (3-4 fois cb) + Prévention d'Impayés (9 cc)