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LOGIS METROPOLE - Groupe LDEV
- Responsable de Pôle Recouvrement & Contentieux
LA MADELEINE
2015 - maintenant
Rattaché à la Direction clientèle, mes missions s'organisent autour du pilotage de l'activité recouvrement amiable et contentieux.
Je manage l'équipe du Pôle Recouvrement quant aux aspects impactant le compte client (quittancement, recouvrement, charges, aides...), ce en vue de mettre en oeuvre les procédures visant à recouvrer dans les délais les plus courts les créances locatives enregistrées dans la société.
Je conduit également les procédures contentieuses en lien avec le respect des termes du contrat de location (impayés, troubles de voisinage).
En relations quotidienne avec le Pôle Gestion Commerciale, le Pôle Gestion de la Relation Client et le Pôle Accompagnement Social.
Egalement en relations avec les locataires et partenaires extérieurs: Huissiers de Justice, Avocats, Notaires, élus, CAF, Préfecture, services des impôts, police, associations de locataires, CCAS, syndics
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Norbert Dentressangle
- Responsable service recouvrement et contentieux
SAINT-VALLIER
2014 - 2014
Au sein du Service Crédit Client, rattaché au Crédit Manager de la Division Transport et à la tête d'une équipe de cinq collaborateurs, j'organise, coordonne et pilote le service recouvrement amiable et judiciaire.
Impliqué également dans le traitement des dossiers à l'instar des collaborateurs, j'interviens en renfort et assure le rôle de référent pour les dossiers particulièrement complexes.
- Mise en oeuvre et suivi quotidien de la politique de recouvrement amiable et judiciaires des impayés, tout en garantissant la continuité du lien commercial avec les clients.
- Anime et assure la montée en compétence technique des chargés de recouvrements et contentieux
-Engagement des procédures judiciaires auprès des Tribunaux (Injonctions de payer , Assignation)
- Gestion des dossiers de procédures collectives (déclaration de créance, suivi auprès des mandataires judiciaires)
- Mise en oeuvre et suivi des dispositifs réglementaires liés au secteur du transport (action directe, rétention), en lien avec les équipes opérationnelles et commerciales
- Garantie l'adéquation des moyens mis en oeuvre par l'entreprise pour obtenir le paiement des clients, et la maîtrise des coûts et délais de procédure.
- Représentation de l'entreprise devant les juridictions.
- Visite clients
Étroite collaboration avec:
- Le responsable encaissement et relance pour trouver une issue amiable aux dossiers
- Le responsable risque pour l'étude et la mise en place de moyens de garantie nécessaires afin d'éviter le risque d'impayé
- Le service juridique pour l'élaboration des contrats commerciaux
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ARCADE
- Responsable gestion locative et contentieux - Agence Lyon
2014 - 2014
Au sein de la S.F.H.E (Société Française des Habitations Economiques), filiale du Groupe ARCADE - Pôle HLM, mes missions consistent à piloter le service gestion locative - recouvrement et contentieux de l'Agence de Lyon (1500 logements) sur quatre départements (Ain, Isère, Drôme et le Rhône)
Rattaché au responsable d'Agence, Je veille à optimiser la qualité du service, les indicateurs de gestion (perte de loyer liée aux impayés, taux d'occupation), tout en garantissant la satisfaction de nos clients.
- Management de trois chargées de gestion locative et précontentieux et une conseillère en économie sociale et familiale
- Accompagnement et mise en service de logements neufs
- Analyser les comptes clients et de la balance, reporting mensuel
- Détecter les risques économiques et sociaux
- Conduire le Recouvrement amiable et contentieux (relances téléphoniques, e-mail, courriers, visites domiciliaires, mise en place de plans d’apurements, procédures judiciaires, voies d'exécutions et surendettement)
- Rechercher et mettre en place des aides publiques (FSL, Protocole Borloo,...)
- Traiter les réclamations liées à des troubles de voisinage et tous problèmes juridiques de l’agence lié au baux (habitations, garages, commerciaux)
- Représenter la structure dans les relations avec les prestataires externes (Huissiers, Avocats), les commissions locales (prévention des expulsions, mairie) et les tribunaux
- Membre de la Commission d’attribution des logements
- Collaboration avec les services techniques, promotion immobilière et commercial
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Laforêt Immobilier
- Conseiller en Immobilier
PARIS
2013 - 2014
COMMERCIAL
Prospection :
Recherche de nouveaux contrats: démarchage par téléphone, courrier, porte à porte.
Maîtrise du bien à vendre :
Formation continue en interne (prima acquéreur-vendeur ; faire face aux situations difficiles…).
Connaissance du produit à vendre (ses points forts, ses faiblesses, sa technicité) pour plus de clarté.
Traiter les objections pour conclure (méthode APRIVAC).
Fidélisation du client :
Suivi : classification des acquéreurs, relance en fonction du degré d’urgence.
Etablissement d'une stratégie gagnante aux yeux du client (écoute active, découverte approfondie du projet, détermination des besoins et envies).
Négociation :
Avec le vendeur et l’acheteur : se positionner comme un professionnel et un conseiller.
Analyse de la concurrence : obtenir des clients des documents ou des informations.
ADMNISTRATIF - GESTION DES VENTES
Gestion commerciale
Etablissement de devis, remise de dossier d’estimation.
Gestion du temps : tableau des priorités, mise en place dès le début auprès du client des règles pour rester maître de l’entretien et éviter la dispersion
Elaboration et mise à jour d'instruments marketing pour les rendez-vous (outil expert, book).
INFORMATIQUE
WORD ; EXCEL, PERICLES (logiciel spécifique à l'immobilier).
Rédaction et envoi d'e-mail (OUTLOOK EXPRESS).
Travail sous intranet.
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NV LAWYERS (Sydney - Australie)
- Responsable Contentieux et Recouvrement
2012 - 2013
- Management d'une équipe de deux chargés de contentieux
- Contact clé client
- Mise en place des procédures amiables et judiciaires dans l'Etat de Nouvelle Galle du Sud.
- Responsable des suivis de procédure dans les 5 autres Etats et 2 Territoires d'Australie.
- Rédaction d'actes judiciaires et extra-judiciaires.
- Préparation des dossiers pour plaidoiries
- Recouvrement de créances avec objectifs
- Facturation client.
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SCP LAFFONT DURIEUX WEIBEL
- Responsable Contentieux - Clerc principal assermenté
2009 - 2011
- Management de deux clercs d'huissier assermentés à la signification
- Responsable du service contentieux locatif et copropriété (Particuliers, Régies, S.A d'HLM)
- Rédaction d’actes juridiques spéciaux (assignations, congés, cession de créances)
- Recouvrement (Procédures civiles et voies d'exécutions)
- Signification
- Veille juridique et jurisprudentielle
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SCP LRRGP
- Clerc d'huissier assermenté
2007 - 2008
- Gestion de dossiers de crédits à la consommation (dossiers à objectifs)
- Gestionnaire des dossiers de loyers, d’avocats, de particuliers et d’institutionnels (procédure, exécution, recouvrement)
- Rédaction d’actes spéciaux (nantissements, hypothèques, assignations)
- Suivi des procédures de pension alimentaire
- Veille juridique journalière
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SCP PINTUS DI FAZIO DECOTTE
- Clerc d'Huissier assermenté
2006 - 2007
- Responsable du service des actes isolés et de leurs significations
- Ouverture des dossiers d’exécution, procédure, recouvrement
- Mise en place des procédures et rédaction d’actes spéciaux
- Rédaction et enregistrement de jeux concours
- Signification et négociation chez les débiteurs
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SCP MOLHO MASSART MISRAHI RIBOULET BRUN
- Clerc d'Huissier de justice assermenté
2004 - 2006
- Ouverture de dossiers, mise en place de procédure et recouvrement
- Responsable du service actes isolés (avocats, huissiers, régies, institutionnels)
- Rédaction d’actes spéciaux (hypothèque, congés, cession de créances)
