Charenton-le-Pont
15 ans d’expérience dans la relation client dont 12 en centres de contacts.
- Management des hommes : encadrement 250 collaborateurs sur 3 niveaux hiérarchiques et transverses, conduite du changement, recherche de la performance.
- Management des opérations : excellence opérationnelle (organisation, planification) et optimisation des coûts / revenus. Maîtrise des standards de production en centre de contacts (de l’acquisition au recouvrement) sur l’ensemble des canaux (appels entrants, sortants, back office)
- Relations sociales : gestion des partenaires sociaux (présidence de CE, animation réunions DP, dialogue social…)
- Ressources Humaines : recrutement, détection des profils évolutifs, procédures disciplinaires..
- Relations commerciales : participation appels d’offres, négociation et révision de contrats, suivi de la relation client : animation des Comités de pilotage, Comités de production. Coordination opérationnelle France multi-sites.
- Gestion de projets : participation aux chantiers groupe en transverse (système incentives, annualisation, lancements d’activités)
