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Badreddine NACEF

Asnières sur Seine

En résumé

De formation financière et managériale, j'ai acquis une belle expérience dans le domaine des centres de contact et la relation client, avec un mix de contrôle financier et de gestion.

J'envisage de monter mon propre projet; à défaut j'aime gérer les compétences et accorder de l'importance au capital humain compétent.

je suis rigoureux, organisé, exprimenté et autonome

je cherche actuellement une opportunité d'affaire

Mes compétences :
Management
Gestion des compétences
Performance management
Gestion de la relation client
Gestion de production
Coaching
Consulting
Finance
Contrôle qualité
Outsourcing
VoIP
NTIC

Entreprises

  • Teleperformance France - Directeur de centre

    Asnières sur Seine 2016 - maintenant
  • Teleperformance France - Directeur de centre Adjoint

    Asnières sur Seine 2014 - 2016
  • Teleperformance - Responsable Gestion de données

    Asnières sur Seine 2012 - 2014
  • Transcom World Wide - Regional Business Performance Manager

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2011 1. Identifier les pistes d’améliorations et escalader vers le responsable régional en proposant les plans d’actions nécessaires.
    2. Etre garant de la démarche DMAIC afin de comprendre les écarts, les analyser et mettre en place les actions nécessaires.
    3. Travailler en étroite collaboration avec le management des sites afin d’identifier et réduire les écarts.
    4. S’assurer de la connaissance et la compréhension des KPI et leur présentation au niveau des opérations
    5. Faire des audits quotidiens reportant sur les KPI opérationnels afin de dégager les actions correctives pour les business en situation délicate
    6. Manager le programme de performance opérationnelle
    7. Détecter les best practice et les partager au niveau de la région
    8. Proposer le déploiement des moyens nécessaires afin de faire monter les managers en compétence
    9. Gérer le développement opérationnel et l’implémentation des nouveaux process, structures et/ou outils nécessaires.
  • Transcom - Business support Coordinator

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2011 Il s’agit de manager une équipe composée de 6 personnes très qualifiées (Développeur, planificateur, administrateur de bases de données…) qui travaillent pour des clients de renommée internationales dans plusieurs domaines (énergie renouvelables, téléphonie fixe et mobile, ADSL, livraison des paquets, paiement électronique sur Internet, prise de coordonnées, enquêtes…) Mes principales missions sont :

    1. le dimensionnement et la planification des équipes pour les activités en réception d’appels pour des clients internationaux à l’aide de l’outil eWFM
    2. établir les reportings des activités
    3. établir les reportings de suivi des performances individuelles
    4. développer des campagnes en appels sortants
    5. optimiser l’organisation du transport pour les collaborateurs de la société (600 personnes)
    6. création des logins et administration des accès
    7. réaliser des tableaux de bord de suivis journaliers, hebdomadaires et mensuels pour la direction
    8. gestion de la facturation des clients et transferts des éléments de facturation pour la direction financière afin d’éditer les factures
  • Transcom - Business Manager

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 Transcom est parmi les plus grands centres de contact en tunisie.
    Elle est parmi les plus réputée et les plus appréciée
    La valeur clé est le capital humain
    Elle opère dans plusieurs domaine :
    - FAI
    - Marché mobile
    - Finances
    - Paiement sécurisé

    Je gère plusieurs activités et donc plusieurs clients
    Au total j'ai 200 collaborateurs et 10 responsables d'équipes sous ma responsabilité

    Missions :
    1. Gérer directement les clients,
    2. assurer la communication des nouvelles procédures,
    3. réaliser des conférences téléphoniques de suivi de qualité quotidiennes,
    4. mettre en place le système de primes des agents et calculer leur bonus en tenant compte du modèle économique de chaque opération,
    5. réaliser des challenges quotidiens afin de garder la dynamique des équipes,
    6. assurer la rentabilité des opérations,
    7. établir des plans d’actions et assurer le déroulement,
    8. suivi des performances des équipes et des performances individuelles.
  • La poste Tunisienne - Contrôleur de Gestion

    Tunis 2003 - 2006 La poste tunisienne est la deuxième société en tunisie qui compte le plus de personnel (+-9000 emmployés)
    Elle opère sur plusieurs domaines :
    - classique : poste, rapide poste, colis...
    - le service financiers : transfert d'argent, comptes postaux, compte d'épargne...
    - Ntic : opérations en ligne, paiement sécurisé...

    j'occupais le poste de contrôleur de gestion (rattaché directement à la direction générale), j'ai construit et etablit les tableaux de bord, la comptabilité analytique. Les principales missions confiées étaient :

    1. assurer le suivi des recettes et des dépenses budgétaires par semaine et par mois,
    2. établir un tableau de bord mensuel pour la direction des budgets et la direction générale,
    3. faire des rapprochements entre les recettes budgétaires et la comptabilité générale,
    4. faire la prévision des recettes annuelles par gouvernorat et par bureau de poste structurant,
    5. suivi des réalisations du IXième plan de développement,
    6. mise en place du Xième plan de développement,
    7. établir les rapports trimestriels, semestriels et annuels pour la direction générale,
    8. présenter les chiffres clés de la direction des budgets lors des conseils d’administration,
    9. membre au sein de la commission de réduction des coûts
  • Teleperformance - Responsable d'unité opérationnelle

    Asnières sur Seine 2001 - 2003 Je gèrais une équipe de responsables ayant pour charge des téléconseillers

    Nous faisions de l'assitance technique d'un grand FAI

    Missions : Mise en place des plans d'actions qualité
    Mesure de la performance individuelle et collective
    Mesure de la rentabilité

Formations

  • ESC

    Tunis 1998 - 2001 Gestion des institutions financières

    L'ESC Tunis est pami les plus grandes écoles de la place.
    Depuis sa création elle fait une rude concurrence avec l'ISG et l'IHEC
    Son diplôme est parmi les plus reconnus en Tunisie et en France

Réseau