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Badreddine NACEF

Asnières sur Seine

En résumé

De formation financière et managériale, j'ai acquis une belle expérience dans le domaine des centres de contact et la relation client, avec un mix de contrôle financier et de gestion.

J'envisage de monter mon propre projet; à défaut j'aime gérer les compétences et accorder de l'importance au capital humain compétent.

je suis rigoureux, organisé, exprimenté et autonome

je cherche actuellement une opportunité d'affaire

Mes compétences :
Work force management
Centres d'appels
Call center
Finances
Data Management
Coaching
Management
Telemarketing
Business Analytics
Reporting and analysis
KPI

Entreprises

  • Teleperformance France - Directeur de centre

    Asnières sur Seine 2016 - maintenant

  • Teleperformance France - Directeur de centre adjoint

    Asnières sur Seine 2014 - 2016

  • Teleperformance - Responsable Gestion de Données TP Nearshore

    Asnières sur Seine 2012 - 2014

  • Transcom World Wide - Regional Business Performance Manager

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2011 1. Identifier les pistes d’améliorations et escalader vers le responsable régional en proposant les plans d’actions nécessaires.
    2. Etre garant de la démarche DMAIC afin de comprendre les écarts, les analyser et mettre en place les actions nécessaires.
    3. Travailler en étroite collaboration avec le management des sites afin d’identifier et réduire les écarts.
    4. S’assurer de la connaissance et la compréhension des KPI et leur présentation au niveau des opérations
    5. Faire des audits quotidiens reportant sur les KPI opérationnels afin de dégager les actions correctives pour les business en situation délicate
    6. Manager le programme de performance opérationnelle
    7. Détecter les best practice et les partager au niveau de la région
    8. Proposer le déploiement des moyens nécessaires afin de faire monter les managers en compétence
    9. Gérer le développement opérationnel et l’implémentation des nouveaux process, structures et/ou outils nécessaires.

  • Transcom World Wide - Business Support Team Coordinator

    Vélizy-Villacoublay 2009 - 2010 Il s’agit de manager une équipe composée de 6 personnes très qualifiées (Développeur, planificateur, administrateur de bases de données…) qui travaillent pour des clients de renommée internationales dans plusieurs domaines (énergie renouvelables, téléphonie fixe et mobile, ADSL, livraison des paquets, paiement électronique sur Internet, prise de coordonnées, enquêtes…) Mes principales missions sont :
    1. le dimensionnement et la planification des équipes pour les activités en réception d’appels pour des clients internationaux à l’aide de l’outil eWFM
    2. établir les reportings des activités
    3. établir les reportings de suivi des performances individuelles
    4. développer des campagnes en appels sortants
    5. optimiser l’organisation du transport pour les collaborateurs de la société (600 personnes)
    6. création des logins et administration des accès
    7. réaliser des tableaux de bord de suivis journaliers, hebdomadaires et mensuels pour la direction
    8. gestion de la facturation des clients et transferts des éléments de facturation pour la direction financière afin d’éditer les factures

  • TRANSCOM WORLD WIDE - Business Manager

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2008 Il s’agit d’encadrer une équipe qui a atteint 180 collaborateurs et 12 responsables d’équipes (superviseurs). Les principaux clients sous ma charge étaient : Tele2, Neuf Cegetel, SFR, Nàsuba.
    Les principales tâches sont :
    1. Gérer directement les clients,
    2. assurer la communication des nouvelles procédures,
    3. réaliser des conférences téléphoniques de suivi de qualité quotidiennes,
    4. mettre en place le système de primes des agents et calculer leur bonus en tenant compte du modèle économique de chaque opération,
    5. réaliser des challenges quotidiens afin de garder la dynamique des équipes,
    6. assurer la rentabilité des opérations,
    7. établir des plans d’actions et assurer le déroulement,
    8. suivi des performances des équipes et des performances individuelles.

  • La Poste Tunisienne - Contrôleur du Gestion

    Tunis 2003 - 2006

  • Teleperforamance - Responsable d'unité Opérationelle

    2002 - 2003

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Réseau

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