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Dieudonne JANINE

LILLE

En résumé

Mes compétences :
dynamique
Esprit d'équipe
Esprit de synthese
Esprit de synthese et d'analyse
Esprit de synthèse et d’analyse
Force de propositions
gout du challenge
Négociation
Rigoureuse
Sens de l'adaptation
Sens de la négociation
Sens des responsabilités
Synthèse

Entreprises

  • Groupe Acticall, Wasquehal - Téléconseillère

    2012 - maintenant Apporter des solutions aux problématiques technique des professionnels des jeux en ligne
    Gérer des demandes par mails des clients particuliers
    Gérer les relances marketing
    Gérer les réclamations courriers d' une société de transport

  • Groupe ACTICALL, Wasquehal - Superviseur

    2010 - 2011 Management d’équipes de 15 à 30 salariés en activité back office (courriers papier, informatisés et mails), SRC et Relance Marketing
    Gestion de la vigie et des autres activités du plateau en l’absence des collaborateurs

  • Groupe ACTICALL, Villeneuve d'Ascq - Téléconseillière

    2008 - 2010 Gestion des clients compte et hors compte dans les secteurs de l’audiovisuel et des jeux en ligne:
    - SRC ( réclamation, fidélisation, technique, financier, souscription de contrat)
    - Relance impayés (régularisation)
    - Rétention (offres commerciales)
    - Back-Office ( courriers informatisés et mails)
    - Assistance Technique
    - Relance Marketing

  • Les compagnons du Devoir, Villeneuve d’Ascq - Chargée de clientèle

    2007 - 2008 Création individuelle d’un portefeuille clients pour récolte de la taxe professionnelle

  • K par K, Libercourt - Conseillière

    2007 - 2008 Contacts commerciaux aux particuliers pour projets de rénovation d’habitats

  • Arvato, Vendin-le-Vieil - Conseillière

    2006 - 2006 Gestion de portefeuille clients particuliers et professionnels dans les activités de l’automobile, littéraires, de l’audiovisuel et bancaires:
    - propositions commerciales de crédit bail aux professionnels
    - rappels commerciaux et études qualitatives particuliers
    - régularisations d’impayés
    - SRC (gestion des réclamations, ventes de produits, réservations, fidélisation)

  • Les 3 SUISSES, Croix - Conseillière

    2006 - 2007 Gestion personnalisée de portefeuilles clients pour propositions commerciales de carte de credit
    Gestion des clients au SRC
    Mission d’intégration de 15 téléconseillers (durée une semaine):
    - formation: techniques d’appels, produits, les outils informatiques, mise en situations
    - management: coaching de proximité, aide à la gestion des appels à problématique difficile, identification et validation des niveaux de compétences de chaque téléconseiller

  • Arvato, Vendin-le-Vieil - Superviseur

    2005 - 2005 Management d’équipes de 15 salariés en activité Relance Marketing

  • A.M.D. La Poste, Lille - Conseillière

    2005 - 2005 Etudes qualitatives des services postaux
    Rappels commerciaux pour ventes de produits financiers aux particuliers

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