Menu

Ysabelle CROSNIER

Issy-les-Moulineaux

En résumé

38 ans

Mes compétences :
Call Center
CRM
Management opérationnel
Conduite du changement
Business strategy
Approche systémique
Négociation achats
Gestion de projet
Pilotage Prestation externalisée
Management
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Canal + - Chargé de relations Prestataires

    Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant Animation d'un portefeuille de prestataires en charge de la relation client pour le compte du groupe Canal+


    Principales Missions :
    - Pilotage de centres externalisés : Suivi du respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance tant d’un point de vue production que qualité, ce, en conformité avec les objectifs définis.
    - Maîtrise et suivi budgétaires associés
    - Accompagnement au changement
    - Conduite de projets pour la gestion des clients Canal+
  • Canal + - Coordinatrice Service Client

    Issy-les-Moulineaux 2002 - 2005 Deploiement des process Service Client auprès des opérationnels
    Mesure de leur application et plan d'accompagnement
    Administration fonctionnelle des outils
  • ARVATO - Responsable D'équipe

    VENDIN LE VIEIL 2000 - 2001
  • Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle - adjointe Responsable d'équipe

    Meudon 1997 - 1999

Formations

  • Coursera.Org - ESSEC

    Paris 2014 - 2014 L'avenir de la décision : connaître et agir en complexité - Chaire Edgar Morin
    S1 : Qu'est ce que la complexité ?
    S2 : Incertitudes
    S3 : la connaissance
    S4 : Complexité humaine
    S5 : Mondialisation et futur planétaire
  • ESSEC Executive Education

    Paris La Défense 2013 - maintenant Master Management Opérationnel

    L’entreprise réussit plus vite sa croissance et sa transformation en s'appuyant sur des managers proches des opérations mais ayant aussi le recul nécessaire pour les replacer dans l’ensemble des systèmes.
    Ce programme vise à mettre à jour les fondamentaux des participants dans chacune des grandes fonctions de l'entreprise, avec 2 composantes essentielles que sont la Stratégie et la Finance.

Réseau