Ysabelle CROSNIER

En résumé

Entreprises

• Canal + - Chargé de relations Prestataires

  Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant Animation d'un portefeuille de prestataires en charge de la relation client pour le compte du groupe Canal+
  
  
  Principales Missions :
  - Pilotage de centres externalisés : Suivi du respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance tant d’un point de vue production que qualité, ce, en conformité avec les objectifs définis.
  - Maîtrise et suivi budgétaires associés
  - Accompagnement au changement
  - Conduite de projets pour la gestion des clients Canal+

• Canal + - Coordinatrice Service Client

  Issy-les-Moulineaux 2002 - 2005 Deploiement des process Service Client auprès des opérationnels
  Mesure de leur application et plan d'accompagnement
  Administration fonctionnelle des outils

• ARVATO - Responsable D'équipe

  VENDIN LE VIEIL 2000 - 2001

• Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle - adjointe Responsable d'équipe

  Meudon 1997 - 1999

Formations

• Coursera.Org - ESSEC

  Paris 2014 - 2014 L'avenir de la décision : connaître et agir en complexité - Chaire Edgar Morin
  S1 : Qu'est ce que la complexité ?
  S2 : Incertitudes
  S3 : la connaissance
  S4 : Complexité humaine
  S5 : Mondialisation et futur planétaire

• ESSEC Executive Education

  Paris La Défense 2013 - maintenant Master Management Opérationnel
  
  L’entreprise réussit plus vite sa croissance et sa transformation en s'appuyant sur des managers proches des opérations mais ayant aussi le recul nécessaire pour les replacer dans l’ensemble des systèmes.
  Ce programme vise à mettre à jour les fondamentaux des participants dans chacune des grandes fonctions de l'entreprise, avec 2 composantes essentielles que sont la Stratégie et la Finance.

Réseau

• Caroline MITANNE

• Gilles GUERIN

• Jean REIGNIER

• Magali BERTRAND

• Patrick CARDONA

• Philippe AMIEL

• Stéphane FORBAULT

• Vanessa BENLARBI

• Victoria RODRIGUEZ