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Daïana BOISMOREAU

PARIS 8ÈME

En résumé

FORMATION

DESS de Démographie et statistiques (promotion 1997 avec mention)
Langue : anglais usage professionnel
Informatique : Word, Excel, Powerpoint, CRM, Business Object, logiciels spécifiques (Nitro, Cognos Report Net, SVI et Mapinfo Cartographie)

COMPETENCES : 2 PASSIONS : les études et la relation client

Rattaché directement au Directeur Commercial, je mets en œuvre, je gère et optimise les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du Service Client.

Mes compétences :
autonome
Organisée
Rigoureuse
Travailler en équipe
Six Sigma
Restitution
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
Customer Relationship Management
Bed and Breakfasts
Audit

Entreprises

  • Fondation e5t - Directrice exécutive

    PARIS 8ÈME 2013 - maintenant Anime et développe le réseau d'adhérents ;
    - Gère le site web (300 000 visites), réalise la gestion administrative. ;
    - Prospecte de nouveaux sponsors (dons) pour financer les universités ;
    - Organise les universités en France et à l'international (5000 participants)

  • Primagaz - Responsable Qualité Relation Client

    Paris 2007 - 2013 : Responsable Qualité Relation Client B to B & B to C
    - Pilote, encadre et anime le service Clientèle basé à Paris (11 conseillers temps plein)
    - Met en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs du service Client national
    (100 conseillers sédentaires, 20 conseillers itinérants et 7 superviseurs sur 4 agences)
    - Elabore continuellement les plans de formations. Intervient en tant que formatrice ;
    - Sur la base d'enquêtes satisfaction, pilote et participe à la mise en place de nouveaux
    indicateurs de performance, présente les résultats au CODIR
    - Développe de nouvelles activités (conquête, rebond commercial...) ;
    - Garant du respect des process. Référent Qualité de l'entreprise (auditeur interne).

  • Primagaz - Chargée d'études Marketing développement et fidélisation Client

    Paris 2000 - 2007 Manage une équipe de 5 assistants marketing ;
    - Analyse les résultats et les différents marchés, décline la stratégie auprès des commerciaux ;
    - Force de propositions pour conquérir de nouveaux marchés : prospection ;
    - Étude géomarketing, élabore les questionnaires de satisfaction et assure la synthèse des
    résultats avec propositions des axes d'amélioration.
    - Participe au lancement des nouveaux produits et services : tests Client

  • Institut National de la Statistique et des Études - Responsable secteur pour le recensement de la population

    1999 - 1999 Recrutement et formation des 36 agents recenseur en collaboration avec la Mairie ;
    - Collecte et restitution des documents à l'INSEE

  • Agio Lowendal - Chargée de mission département

    1998 - 1998 Analyse, collecte, vérifie et saisie les feuilles de frais pour le compte du groupe IBM

  • « Grands comptes B to B » - Assistante bancaire Clients

    1997 - 1998 Gestion portefeuille grands comptes, Saisie des opérations internationales, encaissement des chèques, accueil téléphonique etc

Formations

  • Université Amiens Picardie Jules Verne

    Amiens 1992 - 1996 études statistiques, sociales et économiques

    En 1996, j'ai crée l'association AUDACE : association universitaire de démographie appliquée aux collectivités et entreprises, dans le but de promouvoir le DESS.

Réseau

Annuaire des membres :