Dominique HEDBAUT

En résumé

Entreprises

• LABEYRIE FINE FOODS - Assistante Commerciale Grandes Enseignes GMS

  Saint-Geours-de-Maremne 2018 - maintenant Assurer et garantir la gestion commerciale des dossiers clients délégués en collaboration avec les compte clés et / ou le directeur de marché.
  
  . Envoi des propositions et des confirmations commerciales aux clients ;
  . Création des fiches produits et des fiches logistiques ;
  . Suivi des confirmations clients et des offres promotionnelles
  . Suivi de toutes les opérations clients (proposées ou retenues) sur le logiciel interne JDE ;
  . Traitement des statistiques clients
  . Suivi des dossiers de marge clients Gestion des litiges tarifaires clients
  . Organisation et participation aux salons professionnels
  . Garantir le suivi des demandes d’échantillons
  . Participer activement à l’information de la direction commerciale
  . Assurer la gestion administrative et logistique de la direction commerciale

• WRIGLEY SAS - Filiale du groupe MARS - Customer Executive - Circuit Impulse

  2015 - 2018 Gestion et envoi des offres promotionnelles
  Rédaction et envoi des fiches innovations
  Création d'argumentaire produits
  Communication et reporting des volumes
  Extraction et suivi des données
  Mise à jour des supports pour les opérations promo retenues
  Support technique et administratif
  Organisation de réunions et évènements d'équipe
  Gestion des goodies - création & budgets
  

• WRIGLEY SAS FRANCE - Filiale du groupe Mars - Gestionnaire Grands Comptes Customer Service

  2014 - 2015 Traiter les commandes par EDI sur le secteur de la grande distribution
  Organiser la mutualisation des livraisons avec les plateformes logistiques
  Gérer les litiges clients et les pénalités selon les procédures définies
  Assurer le recouvrement des clients

• Sony - Gestionnaire Relation Consommateurs - Service Relation Clients

  Puteaux 2011 - 2014 Analyser les flux multicanaux entrants et sortants et élaboration de reporting qualité
  Traiter les dossiers de réclamation des clients VIP de la boutique Store George V à Paris
  Gérer les réclamations en provenance de la Direction Générale et du Service Juridique
  Contrôler les indicateurs de performance NPS via l’outil CRM et proposer des axes d’amélioration
  Mettre en place des actions nécessaires dans le cadre d’opérations de fidélisation et de satisfaction clients
  Former les prestataires sur les actions commerciales et marketing
  
  Réalisations : Pilotage et mise en œuvre d’une plateforme offshore en Égypte, suite à une nouvelle organisation Européenne : Recrutement de 10 conseillers de clientèles
  Création et conception d’un catalogue de procédures en vue de réponse de qualité
  Envoi d’une newsletter quotidienne pour transmettre les actions commerciales en temps réel
  Valider la bonne utilisation des outils de CRM – Résultat traitement des 1 800 dossiers semaine

• SONY FRANCE - Assistante commerciale & ADV clients BtoB

  Puteaux 2009 - 2011 Commerciale & ADV - BtoB - Division des Opérations
  * Saisir et suivre les commandes des clients du secteur de la Grande Distribution & E-commerce ;
  * Gérer les marchés grands comptes ainsi que les clients des Dom Tom ;
  * Réceptionner et prendre en charge les demandes clients ;
  * Envoi de devis et offre de prix ;
  * Gestion et modification des contrats commerciaux ; élaboration de tableaux de bord - suivi des ventes ;
  * Participer aux réunions avec la force de vente, les équipes logistiques et le marketing
  
  Réalisation : Formation de 50 clients B2B sur l'utilisation du site internet et des commandes saisies sur SAP via EDI

• SONY FRANCE - Assistante Commerciale & ADV - Division Professionnelle

  Puteaux 1990 - 2009 . Gestion de plusieurs portefeuilles de commandes des distributeurs et grossistes.
  . Superviser la gestion de l’administration des ventes : commandes, facturation, approvisionnements
  . Réponse aux appels d'offres, gestion des prêts et demande d'amélioration de délai auprès du service achats.
  . Actions marketing : organisation de JPO en collaboration avec différents partenaires, salons professionnels
  . Utilisation de l'outil CRM Européen : Salesforces
  
  Réalisation : Mise en place d'une procédure de facturation des contrats de maintenance dans le logicel SAP ( 2 M€/Y )
  .
  

Formations

• ISM - Institut Supérieur Du Marketing

  Paris 2013 - 2013 CRM - e-CRM
  
  Optimisez votre gestion de la relation client :
  Le digital 2.0 atout majeur de la relation clients
  

• INSTITUT SUPERIEUR DU MARKETING ISM

  Paris 2013 - 2013 Parcours Management Niveau 1

• Institut Des Forces De Ventes (Tours)

  Tours 1988 - 1988 Cycle de formation et qualification de technico-commercial
  
  Cycle de formation et de qualification d'Attaché Technico-commercial

• Ecole Pigier

  Tours 1986 - 1987 Brevet de Technicien de la représentation

• Lycée Ste Marguerite

  Tours 1985 - 1986 Baccalaureat G3
  
  Techniques de Commercialisations

Réseau

• Anne CHESSON

• Eric DREYER

• Florence-Anne COUMEL

• Frederic DUPONT

• Isabelle MARTINET

• Mohamad NAJEM

• Pierre LECLERC