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Francis GUINGAMP

RUEIL-MALMAISON

En résumé

Plus de 20 années d’expertise dans le Service-Après-Vente principalement dans le secteur de l’électronique multimédia et électrodomestique.
Doté d’une solide base technique et naturellement orienté vers le service aux clients, j’ai pu développer de fortes compétences dans l’analyse et dans l’amélioration continue (Six Sigma Black Belt), en relation permanente avec les centres de production à l’international (anglais quotidien).
Par la suite, la direction de centres de profit m’a conduit à manager des équipes conséquentes (jusqu’à 120 personnes) et à maîtriser les aspects financiers (CA de 9 M€) et commerciaux. Je fédère les équipes afin d’atteindre les objectifs communs en terme de délais, de qualité, de coût et de rentabilité.
Je travaille sur le long terme, ainsi j’ai pu bâtir une relation durable avec mes clients, qu’ils soient constructeurs ou distributeurs. Ma forte connaissance du réseau est un atout certain pour les entreprises du secteur.

Mes compétences :
Négociation contrats
Customer care
Management

Entreprises

  • GIBSON Innovations - Country Consumer Care Manager

    2015 - maintenant Pilotage des prestataires de Réparations
    Gestion de la performance des prestataires
    Pilotage de la plateforme de Relations Clients
    Négociations Enseignes
    Suivi de la satisfaction clients
    Suivi Qualité des produits

  • Philips Consumer Lifestyle - CUSTOMER CARE MANAGER

    Suresnes 2013 - 2015 Pilotage des prestataires de Réparations
    Gestion de la performance des prestataires
    Pilotage de la plateforme de Relations Clients
    Négociations Enseignes
    Suivi de la satisfaction clients
    Suivi Qualité des produits

  • ALERT TECHNIK - Directeur de site SAV

    tunis 2004 - 2012 Directrurs des sites d’Eragny et Paris (co-gérant)

    Station Technique Nationale et Régionale, Centre de Réparations et de Retours SAV Produits Bruns/Blanc
    120 salariés, Techniciens atelier et sur site
    CA 2009 : 9 M€
    Société du groupe SBE (CA 240M€ - 2500 collaborateurs) sous l’enseigne commerciale 2ES
    Agréments constructeurs LG, PANASONIC, SAMSUNG, SONY…
    Clients : Multi-spécialistes (FNAC, DARTY, BOULANGER..), Grande Distribution, Spécialistes (PHOX, EXPERT, CONNEXION…), particuliers
    Responsabilité opérationnelle des sites d’Eragny (1400m²) et de Paris (500m²), management des équipes techniques, administratives et logistiques.
    Négociation des contrats constructeurs et grands comptes (FNAC…)
    Développement du portefeuille clients (constructeurs et distributeurs), Relationnel grands comptes et distribution.
    Elaboration des budgets, suivi du compte d’exploitation avec la gérance
    Validation des commandes et des factures fournisseurs
    Signature des contrats de travail, validation de la paie
    Amélioration de la qualité, signataire des procédures

  • Sony - Responsable SONY Service Centre

    Puteaux 1994 - 2004 Bâtir et développer le Centre de réparations et le centre de retours accords commerciaux et panne à la mise en service.
    Elaborer les indicateurs et les normes en terme de délais, qualité et coûts de réparation. Mettre en place la communication avec les clients et renforcer les remontées d'informations qualité avec les usines.

  • Sony - Technicien

    Puteaux 1990 - 1994 Expert Technique TV

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Réseau

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