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Laurent SABEUR

BONDY

En résumé

Mes compétences :
Assurance
Audiovisuel
Banque
Banque assurance
Call center
Centre d'appels
Chef de projet
Client service
Contacts clients
FAI
Fidélisation
Planification
Relation Client
Satisfaction client
SAV
Service client
Téléphonie
Televente
Transport

Entreprises

  • DARTY - Responsable Process SAV et Plateforme Logitisque

    BONDY 2010 - maintenant

  • DARTY - Directeur Centre d'appels

    BONDY 2004 - 2010 Pilote le centre d’appels, en assumant les responsabilités sociales du centre, en animant et en coordonnant les équipes sous ma responsabilité, pour garantir l’atteinte des résultats, dans le cadre des orientations stratégiques de DARTY en matière de prestations et de services pour le service apres vente et le reseau de distribution.

    Définis les choix d’organisation et les plans d’actions opérationnels du centre, en garantissant la bonne coordination, dans le cadre du budget établi.

    Anime les instances locales représentatives du personnel.

    Définis les priorités et arbitre l’affectation des ressources, pour garantir l’atteinte des objectifs.

    Pilote le suivi des indicateurs (taux de décroché, qualité de service,...), en lien avec les autres responsables de centres d’appels, en organisant la mutualisation des moyens, dans le cadre du pilotage global des centres d’appels.

    Manage l’équipe sous ma responsabilité directe, en faisant réaliser les activités et en contrôlant leur bonne mise en oeuvre, impulse le développement des compétences managériales de l’ensemble de l’encadrement du centre. (50 conseillers, 20 techniciens spécialistes, 5 responsables d'équipes).


    Participe aux projets initiés au niveau national.

  • Avenir telecom - Responsable service recouvrement

    Marseille 2000 - 2004 Encadrement et management d'une équipe de 20 personnes.
    Mise en recouvrement des impayés et mise en place des procedures judiciaires.
    Fixation et veille à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Supervision des encaissements et des remises bancaires.

  • 3 Suisses - Superviseur Service Clients

    CROIX 1998 - 2000 Animation et coordination des chargés clienteles,
    Gestion des évenements de production

Formations

  • Université Aix Marseille II (Faculté Des Sciences Economiques Et De Gestion) (Aix En Provence)

    Aix En Provence 1992 - 1994

Réseau

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