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Michel TIBAYRENC

Meudon

En résumé

Pres de 30 ans d'expérience dans le management d'équipes opérationnelles dans des métiers de services et de relation clients.

Expérience acquise et développée au sein de 4 Sociétés ( Sodexo, La Redoute, Peugeot, Bouygues )avec des valeurs humaines fortes et un management qui valorise la notion d'équipes,de respect et performance.
Des expériences riches en management : d'équipes à distance ( Sodexo et La Redoute ),en animation centrale depuis le siège ( La Redoute) ,comme donneur d'ordres ( Peugeot) , d'équipes en direct en tant que prestataire ( Infomobile )puis pendant 7 ans en interne ( Bouygues Telecom).

Depuis 2012 investissement dans le domaine syndical en étant élu au CE et au CCE de Bouygues Telecom.
Depuis novembre 2013, délégué syndical central du syndicat FO Bouygues toujours au sein de Bouygues Telecom.

Animateur d'un club de la relation clients sur Lyon pendant 10 ans qui regroupait environ 150 personnes pour échange d'informations sur le secteur de la relation clients et organisation 2 ou 3 fois par an de réunions.
Intervenant pendant 7 ans sur un module de la licence MO3C ( Management Opérationnel de la Relation Clients)à l'IUT Lumière à Bron créée en collaboration avec le club en 2001
Président de l'Amicale des Anciens Elèves de Commerce et de Gestion sur Bourges pendant 2 ans

Mes compétences :
MANAGEMENT

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Coordination FAI

    Meudon 2011 - maintenant Coordonner les évolutions mises en place pour accompagner la croissance de l'entreprise dans le domaine du FAI (Plus d'un million de clients en 2 ans et numéro 1 de la relation clients fixe)avec le très haut débit.
    Contribuer à la maîtrise de gestion dans le traitement des incidents.
    Relation avec les autres opérateurs
    Faire évoluer le traitement des contacts clients FAI par les différents centres de relations clients.
    Management des équipes du pôle qualité services FAI de la direction commerciale clients.

  • Bouygues Telecom - Directeur Centre Relation Clients

    Meudon 2002 - 2011 Management d'un centre de relation clients de 400 personnes sur Bourges
    2 années comme prestataire ( Infomobile) et depuis l'internalisation du site en 2004 directement pour Bouygues Telecom.
    Garant de la bonne mise en oeuvre au quotidien de la stratégie relationnelle de l'entreprise
    En association avec les RH, animation des instances représentatives locales ( CE,DP, CHSCT)
    Séduire, Satisfaire et Fidéliser nos clients en tant que seul opérateur de téléphonie mobile certifié NF345.

  • PEUGEOT - Responsable Exploitation Centre de Contacts Clients

    Paris 1999 - 2002 Mise en oeuvre du cahier des charges de selection du prestataire du centre de contacts clients Peugeot au siège sur Paris ( 6 mois)
    Suivi et animation du prestataire pour l'application du contrat sur le CCC à Lyon ( 250 personnes, 6 pays )

  • LA REDOUTE - Responsable exploitation

    Roubaix 1989 - 1999 6 ans sur Lyon comme responsable des 11 Rendez vous catalogue de la région Rhone Alpes ( centres d'appels et comptoirs magasins)
    4 ans au siège à Roubaix comme interface des centres d'appels pour coordination de l'organisation et l'optimisation des méthodes

  • SODEXHO - RESPONSABLE DE SECTEUR PUIS COMMERCIAL

    Issy-les-Moulineaux 1982 - 1989 Management de 10 restaurants de collectivité sur région de Marseille, Nimes, Montpellier pendant 5 ans
    Puis développement commercial sur 13 départements depuis la direction régionale scolaire de Lyon ( Etablissements Privés et Mairies)

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Réseau

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