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Sabine PAULO

CHALON SUR SAONE

En résumé

- Gestion de la relation client
- Encadrement de plus de 200 collaborateurs sur plate-forme multicanal
- Définition et suivi des process qualitatifs et quantitatifs
- Participation et clôture des réponses aux appels d’offres
- Mise en place d’outils pédagogiques et de développement des compétences, tableaux de bord et d’analyse
- Suivi du P&L
- Partage des valeurs du Groupe

** Secteurs Banque – Assurance – Mutuelle – VPC – Presse – Annuaire – Energie – Téléphonie.

Mes compétences :
service client
relation client
production
call center
marketing
Hot line
qualité
commerce
back office

Entreprises

  • WEBHELP CONTACT CENTER - Directrice de site

    2010 - 2012 Direction site Montceau les mines

  • BUSINESS SUPPORT SERVICE Aix en Provence - Responsable de compte sénior

    2009 - 2009 Gestion opérationnelle des comptes du site.
    Lancement d'une opération de vente à distance pour le compte d'un FAI et renégociation du cahier des charges

  • BUSINESS SUPPORT SERVICE - Responsable opérationnel chalon sur saône

    2006 - 2009 Mise en place et développement des opérations du site de B2S Chalon sur Saône.
    Optimisation de la qualité des prestations fournies avec un apport de méthodologies et de bonnes pratiques sur un bassin d’emploi nouveau sur le secteur.
    Organisation et contrôle des reportings de l’encadrement, mise en place de leviers de progression et de plans d’actions qualitatifs et quantitatifs

    Responsable de projets de délocalisation offshore

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :