Caroline LE GUIFFANT

En résumé

Entreprises

• Dégriftour

  maintenant

• Mon Eden - Responsable relation clients

  Saint-Ouen l'Aumône 2017 - maintenant

• Directours - Responsable des ventes

  2015 - 2016

• Corsair International - Responsable Cooordinatrice Call Center

  RUNGIS 2014 - 2015 - Accompagner la mise en place du Call center Corsair situé sur l’Ile Maurice.
  - Garant sur place de la bonne application des procédures définies par la compagnie,
  - Le lien direct entre le call center et l’équipe projet de Corsair Rungis.
  

• CALLEXPERT - Directrice de comptes (secteur tourisme)

  2012 - 2014 - Gestion et pilotage opérationnel comptes tourisme ( TO, Cies aériennes, agences de voyages)
  - Contrôle des indicateurs (volume, qualité, productivité, rentabilité)
  - Accompagnement de la montée en compétences et de l’autonomie des équipes en production
  - Développement des comptes existants (CA, marge)
  

• Webhelp - Directrice de comptes (secteur tourisme)

  2010 - 2011

• Expedia - Superviseur Package /Manager support client

  PARIS 2003 - 2010 - Gestion, animation et motivation de l'équipe opérationnelle (40 personnes)
  - Suivi de l'atteinte des objectifs qualitatifs (indices de satisfaction client) et quantitatifs (délais de traitement),individuels et collectifs
  - Définition des besoins du service en terme de ressources, recrutement
  - Mise en place de nouveaux process afin d'améliorer les performances du service
  - Analyse et reporting des résultats du service (tableau de bord, metrics)
  - Coordination avec les autres managers afin d'améliorer les process internes
  - Accompagnement de de la migration des activités au Caire et à Angers

• DEGRIFTOUR - LASTMINUTE - Agent de réservation - Superviseur

  1994 - 2003

Formations

• Université Paris 10 Nanterre Paris X

  Nanterre 1989 - 1993

Réseau

• Gaston NATHALIE

• Lisa-Marie BRIOIS

• Loïc DE GALBERT

• Melanie JOUBERT

• Mélanie GRIVAUD

• Nathalie LABADIE

• Sébastien ROBERT

• Stéphanie ELKOUBI

• Van DOAN

• Virginie MEILLEURET