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Christelle BOSELLO

Toulouse

En résumé

RESPONSABLE SECTEUR DES SERVICES/TOURISME ET DE LA RELATION CLIENTS
10 ans d’expérience Tourisme
Diplômée d'école de commerce
Parcours international (Canada, Angleterre, Grèce)
Expérience en management d'équipe
Anglais courant

Mes compétences :
Qualité
Relation Clients
International
Tourisme
Production

Entreprises

  • Fram - Coordinatrice Production

    Toulouse 2016 - maintenant
  • UFCV - Responsable d'Activités

    Paris 2013 - 2016
  • VERDIÉ VOYAGES - Chargée de Mission Direction

    Rodez 2011 - 2013 - Encadrement/coordination de projets sur 3 pôles d’activités (Production, Groupes, Réseau)
    - Gestion d’opérations stratégiques (opération de fidélité en Crète: 1 000 clients sur 1 mois ; partenariat MSC Croisières: développement CA avec fonds marketing dédié)
  • Karavel - Promovacances - Responsable Service Délégation puis Responsable Qualité & Service Clients

    Paris 2007 - 2011 Tour opérateur et distributeur - E-Tourisme

    2009 à 2011: Pôle Service Clients Avant & Pendant Voyage - Gestion de 5 collaborateurs
    - Supervision traitement modifications & réclamations (supports: téléphone/mail)
    - Etablissement discours client, création de process, gestion de crises
    - Suivi déclinaison & atteinte objectifs (productivité, délai & qualité réponses)

    2007 à 2011: Pôle Qualité & Délégation - Création du service - Gestion de 10 collaborateurs
    En charge de la qualité & du suivi des prestations délivrées aux clients à destination:
    - Définition/implémentation stratégie & mode opératoire du service
    - Recrutement/formation/encadrement Délégués, multiples déplacements à destination
    - Mise en place politique qualité/satisfaction clients par anticipation (sélection produits, définition cahier des charges, développement d'indicateurs & tableaux de bord)
  • Teos Tours (Groupe Alara) - Déléguée Générale Crète puis Chef de Produit

    2004 - 2006 Tour opérateur spécialiste de la Crète

    Octobre 2005 à septembre 2006: Chef de Produit
    - Sélection/négociation hôtels, conception descriptifs, veille concurrentielle
    - Animation relations partenaires (hôteliers, réceptif, représentants)

    Saisons 2004 & 2005 (avril à octobre): Déléguée Générale
    Crète, Grèce - Langues de travail : anglais, français - 10 000 clients par saison
    - Encadrement équipe de 4 représentants : accueil, assistance, interface clients/hôtels
    - Relations prestataires, contrôle qualité/règlement litiges, supervision ventes excursions

Formations

  • Groupe Sup De Co

    La Rochelle 1999 - 2003 Bachelor & BA in Business Administration

    2 ans d'expatriation (Canada/Angleterre)
  • Lycée Bellevue

    Albi 1996 - 1999 Section Européenne Anglais

Réseau