Christelle BOSELLO

En résumé

Entreprises

• Fram - Coordinatrice Production

  Toulouse 2016 - maintenant

• UFCV - Responsable d'Activités

  Paris 2013 - 2016

• VERDIÉ VOYAGES - Chargée de Mission Direction

  Rodez 2011 - 2013 - Encadrement/coordination de projets sur 3 pôles d’activités (Production, Groupes, Réseau)
  - Gestion d’opérations stratégiques (opération de fidélité en Crète: 1 000 clients sur 1 mois ; partenariat MSC Croisières: développement CA avec fonds marketing dédié)

• Karavel - Promovacances - Responsable Service Délégation puis Responsable Qualité & Service Clients

  Paris 2007 - 2011 Tour opérateur et distributeur - E-Tourisme
  
  2009 à 2011: Pôle Service Clients Avant & Pendant Voyage - Gestion de 5 collaborateurs
  - Supervision traitement modifications & réclamations (supports: téléphone/mail)
  - Etablissement discours client, création de process, gestion de crises
  - Suivi déclinaison & atteinte objectifs (productivité, délai & qualité réponses)
  
  2007 à 2011: Pôle Qualité & Délégation - Création du service - Gestion de 10 collaborateurs
  En charge de la qualité & du suivi des prestations délivrées aux clients à destination:
  - Définition/implémentation stratégie & mode opératoire du service
  - Recrutement/formation/encadrement Délégués, multiples déplacements à destination
  - Mise en place politique qualité/satisfaction clients par anticipation (sélection produits, définition cahier des charges, développement d'indicateurs & tableaux de bord)

• Teos Tours (Groupe Alara) - Déléguée Générale Crète puis Chef de Produit

  2004 - 2006 Tour opérateur spécialiste de la Crète
  
  Octobre 2005 à septembre 2006: Chef de Produit
  - Sélection/négociation hôtels, conception descriptifs, veille concurrentielle
  - Animation relations partenaires (hôteliers, réceptif, représentants)
  
  Saisons 2004 & 2005 (avril à octobre): Déléguée Générale
  Crète, Grèce - Langues de travail : anglais, français - 10 000 clients par saison
  - Encadrement équipe de 4 représentants : accueil, assistance, interface clients/hôtels
  - Relations prestataires, contrôle qualité/règlement litiges, supervision ventes excursions

Formations

• Groupe Sup De Co

  La Rochelle 1999 - 2003 Bachelor & BA in Business Administration
  
  2 ans d'expatriation (Canada/Angleterre)

• Lycée Bellevue

  Albi 1996 - 1999 Section Européenne Anglais

Réseau

• Anne GATINOIS

• Bénédicte JOUATEL

• Brahim ERBOUHI

• Claude GUERIN

• David MERLIERE

• Eloïse JAMIN

• Patrice GIORDANO

• Stéphanie CARLIER

• Vincent DENIZOT