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Club Méditerranée
- Attache commercial Comités d'Entreprise
Paris
2016 - maintenant
Développer le fichier clients, gérer et fidéliser un portefeuille de Comités d’Entreprise, Associations et Collectivités.
Analyser les besoins clients GROUPES pour élaboration des devis jusqu’à la signature des contrats.
Animer les partenariats INDIVIDUELS
Mise en œuvre d’actions visant à promouvoir la notoriété de la marque Club Med auprès de ses partenaires
Répondre aux appels d'offres public et privés
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Club Méditerranée
- Responsable Ventes Collectivités
Paris
2013 - 2015
Gestion de l’activité : développement du CA de la marque Club Med auprès 490 partenaires (B2B et B2C) pour la réalisation d’un CA de 40M€ annuels en 2015
Commercial : construction et pilotage du plan d'actions en lien avec les objectifs définis, négociations contrats, suivi du budget.
Marketing : définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale du pôle CE (B2B et B2C) : site Internet, promotions
Management et coaching d’une équipe de 3 commerciaux et 1 assistante commerciale (objectifs, formation, évaluation)
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Club Med
- Attache commercial Comités d'Entreprise
Paris
2006 - 2013
Commercial : gestion et animation du portefeuille Clients ; prospection et recrutement de nouveaux comptes ; relais de la politique commerciale auprès de nos partenaires.
Gestion et développement d’un portefeuille de 215 comptes répartis sur l’Ile de France, Grand Ouest, Est et PACA - 21 M€ de CA annuels (dont C.G.O.S pour 4M€)
Marketing : mise en place actions commerciales visant à accroître le CA (présentation brochures, insertions, forums).
Participation active aux projets transversaux d’entreprise (refonte brochure, modifications site B2B, multicanal)
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Club Med
- CHARGE de Mission QUALITE
Paris
2005 - 2006
- Soutien et conseil aux opérationnels : aide méthodologique dans l’élaboration et à la mise en œuvre de l’outil Nice : formation des utilisateurs, définition du contenu des supports, proposition d’outil de suivi. Elaboration de consignes de travail, processus et, indicateurs de suivi.
- Audits interne : mise en place de vagues trimestrielles d'Appels Mystère (220 appels - 6 pays) : création des grilles d'appel avec cahier de lecture (explicatif des critères de la grille d'appel), scénario ; sondage de fin d’appel ; analyse des anomalies et proposition d’actions correctives correspondantes.
- Communication : animation de séances de sensibilisation et d’information ; suivi de la mise en place de la démarche.
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Club Med
- Superviseur
Paris
1999 - 2005
Management opérationnel d’une équipe de 10 à 15 vendeurs : recrutement, validation période d’essai, évaluations annuelles, animation des réunions d’équipe, montée en compétences.
Gestion de l’activité B2B : 215 000 appels reçus /an, 18 600 dossiers, 15 compétences téléphoniques (réparties sur 3 marchés) par conseiller de vente, gestion des planning.
Qualité : travail sur les étapes d’un appel, sur le discours client (coaching, monitoring).
Back-office : interlocuteur privilégié auprès du pays (transports, documents de voyages), gestion d'allotments.
Commercial : réunions d’informations hebdomadaires sur les nouveautés produits, les résultats (quantitatifs et qualitatifs) de l’équipe/du marché.
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BC2H
- Technico-Commercial
1995 - 1999
Revendeur matériel Informatique APPLE et PC
- Prospection (mailing, phoning) et suivi clients.
- Présentation et démonstration des produits lors de la vente.
- Etudes et recherches de solutions informatiques pour PME-PMI, Collectivités locales, professions de santé.
- Interventions techniques, formation des utilisateurs sur site.
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Cegid group
- Responsable Service Technico-Commercial
Lyon Cedex 09
1988 - 1995
Filiale italienne leader dans le secteur de l’informatique pour la gestion des Magasins d’habillement, hôtellerie, sociétés de transports.
- Gestion des mailings prospects.
- Présentation technique des produits lors de la vente.
- Organisation des Salons Professionnels (accueil, présentation des logiciels).
- Gestion du Planning des formation utilisateurs et, interventions techniques sur site.
- Suivi Clients : devis, facturation
- Gestion des Achats auprès des fournisseurs.
- Gestion du Stock (commandes, expéditions, livraisons clients).
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Cegid group
- Technicien Service Après Vente
Lyon Cedex 09
1987 - 1988
Filiale GO BOUTIQUE France
Société Informatique, gros distributeur I.B.M, spécialisé dans la gestion des Magasins de sport, d’habillement et de maroquinerie.
- Préparation et vérification du matériel avant l’envoi chez les clients.
- Assistance téléphonique (Hot-Line).
- Intervention technique sur site.
- Déplacement chez les clients pour l’Installation et la Formation.
