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Matthieu FONTAINE

Paris

En résumé

Entré en 2001 en qualité d'agent de comptoir, j'ai montré ma volonté d'évoluer rapidement j'ai travaillé ensuite avec le service litiges, le back office et surtout la réservation. J'ai dernièrement participé à l'élaboration des supports de formations.

J'ai choisi cette année de passer un Master Management et CRM avec Reims Management School car je me sentais bridé dans mon parcours professionnel. Ce master étant pour moi l'occasion de sanctionner par un diplôme mes compétences acquises depuis 10 ans.

J'ai retenu cette école pour la qualité de la formation sur des compétences sur le marketing le CRM, e-CRM ou le management de projet.

Mes compétences :
Qualité
E-CRM
Marketing
Webmarketing
CRM
Agent de Voyages
Service Client
Tourisme
Web 2.0

Entreprises

  • Free - Responsable d'Equipe SAV mobile et ADSL

    Paris 2011 - maintenant Management de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
    - Management de proximité d’une équipe commerciale
    - Détection de besoins de formation et montée en compétences
    - Ecoute d’appels et mise en place de plan d’action personnalisé
    - Reporting quotidien des indicateurs de production
    - Analyse des performances quotidiennes/hebdo et mensuelles
    - Entretiens individuels avec les conseillers en écart
    - Coaching personnalisé et suivi des progrès
    - Recrutement de nouveaux conseillers

    En charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de mon équipe:
    - définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs,
    - accompagnement au quotidien, motivation,
    - aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.

  • Markelys Interactive (agence média- régie publicitaire) - Assistant Chef de Projet e-marketing

    2010 - 2011 Chef de projet e-marketing
    - Analyse de marché et faisabilité
    - Création du BDD annonceurs/éditeurs
    - Benchmark solutions concurrentes
    - Analyse décalage attendus/délivrables concurrents
    - Développement des solutions opérationnelles V1
    - Bindtesting prospects

  • Expedia.fr - Commercial BtoC- BtoB/ Formateur

    2001 - 2011 formateur
    - Création et suivi d'outils CRM et e-CRM
    - Mission de formation d’un plateau trilingue en Egypte
    - Analyse des besoins de formations
    - Formation de nouveaux agents
    - Suivi des agents confirmés
    - Conception de supports de formation
    - Pilotage et suivi des formations

    Deux mandats consécutifs Délégué du personnel et membre puis président du CHSCT

    2005-2010Commercial Senior
    >Meilleur commercial du groupe de l’année 2009<
    - Création collégiale des process de ventes
    - Cotations et réservations de groupes
    - Cotations et réservations individuelles

    2003-2005 Commercial Junior
    - Cotations et réservations individuelles
    - Missions de renfort ponctuelles après-vente
    → Gestion annulation/modification
    → Traitement des mails clients
    → Renseignements post-vente

    2002-2003 Agent Service Litiges
    - Traitement litiges clients
    - Veille juridique des CGV
    - Mise à niveau de l’information site

    2001-2002 Agent Back-office
    - Remise des carnets de voyages
    - Envoi des convocations aéroports
    - Encaissements des paiements directs

Formations

Réseau

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