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Chaouki DJANDOUBI

Montceau-les-Mines,

En résumé

De formation commerciale, dans le but d’acquérir de l'expérience en management, j'ai intégré le groupe B2S au poste de superviseur.

Depuis mon intégration, j'ai eu l'opportunité de manager différents produits :

*Service rétention dans les énergies
*Hotline pour les collectivités
*Services commandes et réclamations en VPC
*Télévente
*Prospections pour un produit bancaire

J'ai également contribué au lancement et à la pérennisation de plusieurs projets.

A l'issue de mon contrat , j'ai décidé de devenir auto entrepreneur.

Mon objectif était d'aider les PME, PMI et auto entrepreneurs en difficulté en leur apportant des affaires.

"Vous avez le savoir faire, je vous apporte les affaires."

Parmi mes clients je comptais :

CLIKECO (http://www.clikeco.com/ ): spécialiste du D.I.S (traitement de déchet spécifique) :
"CLIKECO met à disposition des solutions de tri, adaptées, évolutives et personnalisées en fonction des types de déchets qu'ils soient solides ou liquides."

Medeco (http://www.med-eco.fr/ ): Medeco est la branche médicale de CLIKECO.

En Octobre 2011, je suis revenu à mon métier de prédilection à savoir superviseur.

J'ai eu l'opportunité de rejoindre un grand groupe : PUBLICIS et je l'ai saisie.

J'ai eu en charge jusqu'à 12 commerciaux sédentaire qui ont pour objectif la vente de site vitre et commerce pour les PME, PMI, TPE.....Avec tout le savoir faire en com. de PUBLICIS.

Depuis Mai 2014, Webhelp Montceau Les Mines, me fait confiance pour la gestion de sa première Télévente sur le site.

Mes compétences :
Vente
Développement commercial
Gestion de la relation client
SEO
Management
Internet
Communication
Web
Travail en équipe
Service client
Reporting
Formation
Recrutement

Entreprises

  • Webhelp Montceau - Chef de projets

    Montceau-les-Mines, 2016 - maintenant * Encadrement et montée en compétence de managers ;
    * Evaluation mensuelle, trimestrielle et annuelle de managers ;
    * Briefings quotidiens ;
    * Animation de réunion d'équipe

    * Gestion administrative ;
    * Gestion absentéisme et planification des collaborateurs ;
    * Tâches RH (gestion congés, fin de contrats, turn over) ;
    * Entretiens de recrutement

    * Gestion de la performance ;
    * Mise en place et analyse des reporting de suivi de production (QS/DMT/Taux de transfo, qualité, IS, etc..) ;
    * Elaboration de plans d'action visant à l'atteinte des objectifs KPI ;
    * Gestion et résolution des dysfonctionnements ;
    * Maîtrise des outils spécifiques au pilotage de la production ;
    * Contrôle qualité et débriefings (écoutes et grilles qualité) ;
    * Calcul du CA global et projection financière de la rentabilité du projet

  • Webhelp Montceau - Superviseur Sénior

    Montceau-les-Mines, 2014 - 2016 Superviseur Sénior téléphonie :

    * Encadrement et montée en compétence de managers ;
    * Evaluation mensuelle, trimestrielle et annuelle de managers ;
    * Briefings quotidiens ;
    * Animation de réunion d'équipe

    * Gestion administrative ;
    * Gestion absentéisme et planification des collaborateurs ;
    * Tâches RH (gestion congés, fin de contrats, turn over) ;
    * Entretiens de recrutement

    * Gestion de la performance ;
    * Mise en place et analyse des reporting de suivi de production (QS/DMT/Taux de transfo, qualité, IS, etc..) ;
    * Elaboration de plans d'action visant à l'atteinte des objectifs KPI ;
    * Gestion et résolution des dysfonctionnements ;
    * Maîtrise des outils spécifiques au pilotage de la production ;
    * Contrôle qualité et débriefings (écoutes et grilles qualité) ;
    * Calcul du CA global et projection financière de la rentabilité du projet

  • Publicis Webformance - Superviseur

    ecully 2011 - 2014 Superviseur renouvellement depuis Octobre 2013 : 4 commerciaux sédentaires

    - Formation
    - Montée en compétence
    - Création des outils de suivi et de contrôle de la montée en compétence
    - Suivi des résultats et indicateurs de performance
    - Gestion des portefeuilles
    - Création des différents process
    - Gestion des opérations marketing


    Superviseur école de vente (Octobre 2012-Octobre 2013) : 9 commerciaux sédentaires

    - Recrutement
    - Création du parcours d’intégration
    - Création des modules de formation
    - Création des outils de suivi et de contrôle de la montée en compétence
    - Suivi des résultats et indicateurs de performance
    - 25% de taux de confirmation


    Superviseur télévente (Octobre 2011-Otobre 2012) : 10 commerciaux sédentaires

    - Recrutement
    - Formation
    - Montée en compétence
    - Création des différents process
    - Suivi des résultats et indicateurs de performance (argumentés, Nb de proposé, temps au tél…..)
    - Gestion des opérations marketing

  • Auto-entrepreneur - Dirigeant, consultant, commercial

    Cherbourg 2011 - 2011 Conseil et délégation des forces de ventes.

  • B2S Chalon - Superviseur

    2009 - 2010 Superviseur Secteur Energie :
    - Lancement, pilotage et pérennisation de la cellule Rétention (7 conseillers).
    - Pilotage cellule GSM (4 conseillers).

    Superviseur VPC :
    - Management et montée en compétence des conseillers.
    - Suivi des UP SELL.(15 conseillers)

    Superviseur Help Desks :
    - Lancement, pilotage et Reporting.(4 conseillers)

  • Mutuelle Unio - Télévendeur

    2008 - 2008 Conseiller clientèle (B to C et TNS)
    - vente d’assurance santé

    Téléconseiller
    - Service rétention : Tx de rétention moyen 15%

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